Dienstverlening Omgevingsvergunning krijgt ruime voldoende

Gemeente Westland

Dienstverlening Omgevingsvergunning krijgt ruime voldoende

Westland 21.04.2017 - Burgers en ondernemers die in de periode 1 september 2015 en 1 september 2016 een besluit op hun aanvraag omgevingsvergunning

ontvingen, waarderen de dienstverlening met een ruime voldoende, een 6,6. Bovendien lukt het de gemeente Westland om aanvragen voor een omgevingsvergunning ruim binnen de toegestane wettelijke termijn te doorlopen en af te handelen.

De wettelijke toegestane doorlooptijd is 8 weken, de gemiddelde doorlooptijd van de gemeente Westland is 4,8 weken. Dat is ruim 2 weken sneller dan in 2015.

De economie trekt aan. Dit is te merken aan het aantal woningbouwprojecten. In 2016 kwamen 758 vergunningsaanvragen binnen. Dat is ruim 20% meer dan in 2015.

In 2016 vroeg 96% de vergunning digitaal aan en vrijwel alle besluiten met bijlagen worden digitaal verzonden. Burgers en ondernemers zijn hier zeer tevreden over. Het gaat vaak om grote pakketten papier. Digitaal delen is veel eenvoudiger en bespaart tijd en kosten.

Bedrijven- en omgevingscontactcentrum

Bijna de helft van de aanvragers maakt gebruik van het vooroverleg via het bedrijven- en omgevingscontactcentrum. Hier kunnen burgers initiatieven vooraf laten toetsen op haalbaarheid en krijgen ze informatie over hoe ze de aanvraag moeten indienen en wat de procedure is.

Van deze groep zijn de meeste mensen tevreden over de informatie en vinden ze dat met hen wordt meegedacht. Zo vindt 90% vindt dat de informatie begrijpelijk is, 86% vindt de informatie nuttig en  77% ervaart dat de informatie als volledig.

Wethouder Rijneveen: “Het blijkt dat de meeste mensen het persoonlijk contact erg waarderen. We proberen de komende jaren om de bekendheid van het bedrijven- en omgevingscontactcentrum te vergroten, zodat we iedereen nog beter kunnen helpen.”

Continue verbetering

De gemeente streeft naar een eigentijdse dienstverlening, die inwoners en ondernemers de vrijheid geeft om eigen keuzes te maken. Binnen het proces van omgevingsvergunningverlening worden regelmatig de prestaties gemeten zodat tijdig bijgestuurd kan worden om te zorgen dat de kwaliteit van dienstverlening op peil blijft. Binnenkort ontvangen klanten direct na hun besluit een korte enquête waardoor er nog beter bijgestuurd kan worden o.b.v. klantbehoeften.

 

 

‘s-Gravenzande gaat Multi Cultureel op 1 juli Meer info - Sterkste man van het Westland op 8 juli Meer info - Senior eindredacteur en content coördinator online Meer info - Forever Young viering zondagochtend 2 juli Meer info - Hoofdagent Meer info - ZomerLeesBingo gaat weer van start! Meer info - Bezoek de fleurige showtuin van Beekenkamp Plants, een bloeiende beleving! Meer info - BBL chauffeursopleiding nu ook mogelijk in regio Westland Meer info - PIENTER-onderzoek in Westland Meer info - Storytelling op de Zandmotor Meer info - Westland Event 2017 over Internationale kansen en samenwerking Meer info - MKB Westland: Centra Manager is aangesteld! Meer info - Zaken doen met Westlanders.nu Meer info - Tabledance is wederom nummer 1 bij Lily League® Meer info - Persbericht: Zomerconcert Urker Mannenkwartet Meer info - Fusica geeft openluchtconcert op 30 juni Meer info - Douanehuisje juli: Henk v.d. Hoek, schilderijen Oud Maassluis Meer info - Satyagraha akte 3 van Phillip Glass in oktober 2017 Meer info - (Senior) Werkvoorbereider/Engineer Kas Plus Meer info - Lezing architectenfamilie Dessing op 28 juni Meer info - Verrassing in het kader van “Dag van de Schoonmaak”: Meer info - Europese samenwerking voor de land- en tuinbouw van morgen op 29 en 30 juni Meer info - Manager Projectleiding / Engineering (meewerkend) Meer info - Eerste zwemcontest Hoekse Zeemijl in augustus Meer info - Naaldwijkse kelnerrace op Wilhelminaplein 1 juli Meer info