Start klanttevredenheidsonderzoek Meldpunt Leefomgeving

Geplaatst door Westlanders.nu op 09/03/2011 09:30 - Gewijzigd op 19/08/2013 19:02

Start klanttevredenheidsonderzoek Meldpunt Leefomgeving

Westland 09.03.2011 - Medio maart start de gemeente Westland voor de vierde keer een onderzoek naar de klanttevredenheid over de dienstverlening van het Meldpunt Leefomgeving.

Bij het Meldpunt Leefomgeving kunnen inwoners terecht met vragen, verzoeken en/of meldingen over zwerfvuil, bestrating, groen, speelterreinen, overlast etc. in de openbare ruimte. Het vorige onderzoek vond plaats in 2007. De score voor de dienstverlening van het Meldpunt Leefomgeving bedroeg destijds een 7,7.

De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek worden gebruikt om de dienstverlening van het meldpunt beter aan te laten sluiten bij de wensen en behoeften van de inwoners. Een voorbeeld hiervan: uit het onderzoek in 2007 kwam naar voren dat de communicatie over de afhandeling van een melding extra aandacht behoefde. Duidelijkheid over waarom een verzoek niet wordt ingewilligd en de motivering hiervoor werd zeer belangrijk gevonden. De gemeente heeft dit signaal opgepakt. Melders ontvangen een informatiekaart of een e-mail met specifieke informatie over de afhandeling. Tevens is er extra aandacht voor de manier van communiceren. Soms kan een toelichting beter in een telefoongesprek worden gegeven dan via een informatiekaart.

Enquêteformulier
Wie een melding doorgeeft aan het Meldpunt Leefomgeving kan vanaf medio maart na afhandeling van de melding een enquêteformulier ontvangen. Wie per e-mail een melding doorgeeft, krijgt via e-mail de link naar een digitaal enquêteformulier toegestuurd. Bij een telefonische melding krijgt men een link naar een digitaal enquêteformulier of wordt via de post een papieren enquêteformulier toegestuurd.

Verloting waardebonnen
Onder de mensen die meewerken aan het onderzoek worden twintig waardebonnen van € 25,00 verloot. Winnaars krijgen persoonlijk bericht. De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek worden naar verwachting in oktober 2011 bekend gemaakt.

Jongerenviering 25 November De Lier Meer info - Vierde editie live Muziekquiz Meer info - Gezocht: chauffeur/verkoop assistent voor bloemenlijn naar Denemarken Meer info - BLOM-DSW zoekt een medewerker wasstraat Meer info - Winterland bij Westerhonk op zaterdag 9 december Meer info - Sinterklaas Heenweg op 25 november Meer info - Column: Een brug te ver ! Meer info - Hoekse kunst in Wateringse Hofboerderij Meer info - Inloopavond renovatie Trambrug Schipluiden Meer info - Kerstconcert Poeldijk H. Bartholomeuskerk Meer info - Wens komt uit voor Dewi Meer info - Intocht Sinterklaas in Midden-Delfland 2017 Meer info - Sterk tegen MS tijdens de MS Collecteweek Meer info - Vrijwilligers van Inloophuis Carma in het zonnetje gezet Meer info - Magic Musicals concert op zaterdag 25 november Meer info - Senior Ontwikkelaar OutSystems Meer info - Inschrijving College Tour gesloten Meer info - Poffertjes bakken op de Kennedyschool Meer info - \'Westlandse Kassie\' actie voor eenzame ouderen Meer info - Het Sluise Schippertje in Museum Maassluis Meer info - Vesper Plus thema-avond op 19 november Meer info - Heel Young Carma bakt op 25 november Meer info - Museum Maassluis zoekt Educator Meer info - Winterverkoop van uitgelezen boeken vanaf 15 november Meer info - Einde ISDN biedt nieuwe kansen Meer info