Start klanttevredenheidsonderzoek Meldpunt Leefomgeving

Geplaatst door Westlanders.nu op 09/03/2011 09:30 - Gewijzigd op 19/08/2013 19:02

Start klanttevredenheidsonderzoek Meldpunt Leefomgeving

Westland 09.03.2011 - Medio maart start de gemeente Westland voor de vierde keer een onderzoek naar de klanttevredenheid over de dienstverlening van het Meldpunt Leefomgeving.

Bij het Meldpunt Leefomgeving kunnen inwoners terecht met vragen, verzoeken en/of meldingen over zwerfvuil, bestrating, groen, speelterreinen, overlast etc. in de openbare ruimte. Het vorige onderzoek vond plaats in 2007. De score voor de dienstverlening van het Meldpunt Leefomgeving bedroeg destijds een 7,7.

De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek worden gebruikt om de dienstverlening van het meldpunt beter aan te laten sluiten bij de wensen en behoeften van de inwoners. Een voorbeeld hiervan: uit het onderzoek in 2007 kwam naar voren dat de communicatie over de afhandeling van een melding extra aandacht behoefde. Duidelijkheid over waarom een verzoek niet wordt ingewilligd en de motivering hiervoor werd zeer belangrijk gevonden. De gemeente heeft dit signaal opgepakt. Melders ontvangen een informatiekaart of een e-mail met specifieke informatie over de afhandeling. Tevens is er extra aandacht voor de manier van communiceren. Soms kan een toelichting beter in een telefoongesprek worden gegeven dan via een informatiekaart.

Enquêteformulier
Wie een melding doorgeeft aan het Meldpunt Leefomgeving kan vanaf medio maart na afhandeling van de melding een enquêteformulier ontvangen. Wie per e-mail een melding doorgeeft, krijgt via e-mail de link naar een digitaal enquêteformulier toegestuurd. Bij een telefonische melding krijgt men een link naar een digitaal enquêteformulier of wordt via de post een papieren enquêteformulier toegestuurd.

Verloting waardebonnen
Onder de mensen die meewerken aan het onderzoek worden twintig waardebonnen van € 25,00 verloot. Winnaars krijgen persoonlijk bericht. De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek worden naar verwachting in oktober 2011 bekend gemaakt.

Driekleur weer goed gestart Meer info - Optredens The Cosy Rockers 26 en 27 augustus Meer info - CR Maassluis vergadert op 29 augustus a.s. Meer info - Buddy toernooi BC de Zeemeeuwen op 2 september Meer info - Cursus Maak kennis met de microscoop Meer info - Inleiding Gregoriaans zingen in Hoek van Holland Meer info - Bands Across The Sea op 2 en 3 september Meer info - Kerstconcert bij kaarslicht Meer info - Bazaar/rommelmarkt Maassluis Meer info - KNRM Ter Heijde zoekt walploeg Meer info - Pluk de dag op 16 september Meer info - Opening Goede daden winkel in Bibliotheek ‘s-Gravenzande Meer info - DutchGreenhouse verbindt zich aan het World Horti Center Meer info - Gezocht: (Vrouwelijke) Buddy’s! Meer info - Autobiografisch schrijven door Paul de Bloois Meer info - Sponsoractie 10.000 stappen voor Steptember Meer info - 2 september Nazomerdag in de Pluktuin Meer info - Bijzonder orgelconcert in Oude Kerk Naaldwijk Meer info - De jaarlijkse Scouting Loterij! Doet u mee? Meer info - Leer ook een muziekinstrument bespelen! Meer info - Hoe gastvrij zijn de bewoners van Schipluiden? Meer info - Tuinenfietstocht op zaterdag 26 augustus 2017 Meer info - Look-West in beweging op zaterdag 26 augustus Meer info - Dichter(s) bij de Boerderij Meer info - Vleermuizen spotten in Prinsenbos Naaldwijk Meer info