Maatregelen na Exxon brand voor rijnmondveilig.nl

Geplaatst door Westlanders.nu op 16-09-2017 07:48 - Gewijzigd op 16-09-2017 07:57

Maassluis 16.09.2017 - De fractie van de VVD heeft schriftelijke vragen gesteld aan  burgemeester en wethouders over de Exxon brand en rijnmondveilig.nl.


Het college heeft de vragen als volgt beantwoord.

1. Kunt u aangeven/onderzoeken wat de oorzaak van het falen van de Website van Rijnmondveilig.nl was, is het falen gelegen in een te lage capaciteit van de betrokken servers?

De Veiligheidsregio Rotterdam-Rijnmond heeft hier onderzoek naar laten verrichten en meldt hierover het volgende:”

Door de Veiligheidsregio Rotterdam-Rijnmond is een NL-Alert verzonden om omwonenden te informeren over het incident en een handelingsperspectief te geven. In het NL-Alert bericht wordt daarom verwezen naar de website van Rijnmond Veilig. Na de verzending van NL-Alert was de website www.rijnmondveilig.nl niet bereikbaar vanwege de vele bezoekers. Door het uitsturen van het NL-Alert is een piekbelasting ontstaan omdat een grote hoeveelheid bezoekers gelijktijdig de website benaderde. In de loop van de avond was de site weer bereikbaar en hierop is voortdurend actuele informatie geplaatst. De VRR heeft gedurende de maandagavond een mix van communicatiemiddelen toegepast: het publiek werd geïnformeerd via de volgende communicatiekanalen; Twitter, Facebook en via de media (o.a. via de website van RTV Rijnmond). Woordvoering voor de pers vond ook plaats bij het plaats incident. Naar aanleiding van de inzetbaarheid van www.rijnmondveilig.nl is tijdens het incident en daarna contact geweest met de leverancier van www.rijnmondveilig.nl.

Onze website wordt regelmatig aan een stress-test onderworpen. Tijdens de laatste test kon de website 1,8 miljoen bezoekers per uur vannformatie voorzien, met een ondergrens van 416 bezoekers per seconde. Dat is fors. Het is bijvoorbeeld een stuk meer dan de grote Nederlandse nieuwssites. Bovendien kan de server bijschakelen op het moment dat het maximaal aantal bezoekers bijna bereikt is. Waarom gebeurde dat dan niet?

Het aantal bezoekers dat onze website maandagavond bezocht steeg exponentieel. Normaliter telt het  systeem de bezoekers per seconde. Op een bepaald punt constateert de server dat een kritiek punt nadert. Een volgende server wordt bijgeschakeld zodat de capaciteit wordt vergroot. Opnieuw worden de bezoekers geteld en de capaciteit bepaald.

Met het uitsturen van het NL-Alert kwam de stroom bezoekers maandagavond zó snel op gang dat voordat een tweede server opgestart kon worden, het kritieke punt werd bereikt. Vergelijk het met een auto die optrekt van 0 naar topsnelheid, zonder dat er tijd is om te schakelen. Dat kan de motor niet aan. Bovendien hield de bezoekersstroom aan, ook na de crash. Het opnieuw opstarten van de server ging daardoor bijzonder lastig. De ‘wachtrij’ drukte het systeem constant plat.”

2. Hoe kan dit falen in de nabije toekomst voorkomen worden?

Op korte termijn neemt de VRR de volgende maatregelen om een soortgelijk probleem te voorkomen:

- Capaciteit van de site is direct fors verhoogd.

- Het beschikbaar maken van een compacte ‘packing’ van de site. Dit houdt concreet in dat tijdens een groot incident enkel de relevante crisiscommunicatie wordt getoond (oplevering per september).

- Daarnaast wordt er een App ontwikkeld die burgers informeert via een “push” notificatie. (vergelijkbaar met een Whatsapp-bericht)

3. Wat is de reden dat NL alert niet bij iedereen overgaat?

Allereerst moet NL-alert op de mobiele telefoon ingesteld staan. Dit is een handeling die een gebruiker die NL-Alert wil ontvangen zelf moet doen. Tweemaal per jaar zendt de overheid een zogenaamd controlebericht uit zodat je kunt controleren of de gebruikte mobiele telefoon ook juist is ingesteld.

Een NL-Alert bericht wordt vanuit de Meldkamer van de Veiligheidsregio Rotterdam-Rijnmond verstuurd onder verantwoordelijkheid van de calamiteiten coördinator, de operationeel leidinggevende en de communicatieadviseur. Het eerst verstuurde bericht op 21 augustus was helaas niet volledig en de afspraken zijn aangescherpt om herhaling in de toekomst te voorkomen.

Hoe werkt een NL-Alert?

Een NL-alert wordt vanuit de meldkamer van de Veiligheidsregio verstuurd in een geselecteerd gebied. NL-Alert werkt op basis van cell broadcast. Dit is een techniek om tekstberichten uit te zenden naar mobiele telefoons via de zendmasten van alle providers. De werking hiervan is vergelijkbaar met een radiosignaal. Voor iedere inzet van NL-Alert worden alle zendmasten gebruikt die, voor een deel, dekking bieden in het geselecteerde uitzendgebied. Daarom kan het gebeuren dat mensen het bericht ook buiten het uitzendgebied ontvangen. Er zijn echter in Nederland een groot aantal providers, die soms ook meerdere mobiele netwerken exploiteren. Daarnaast is er ook niet één zendmast voor alle gebruikers maar varieert ook dit aantal en de dekking. De opbouw en inrichting van mobiele netwerken varieert dus per mobiele aanbieder en netwerk. Het kan daardoor voorkomen dat bij meerdere telefoons op eenzelfde locatie de ene telefoon een NL-alert wel ontvangt en een andere telefoon niet.

Kan het zijn dat ik een NL-Alert later heb ontvangen?

We krijgen ook berichten dat mensen berichten later hebben ontvangen. Er kunnen meerdere redenen zijn waarom je het bericht later hebt ontvangen. Bijvoorbeeld omdat je toestel tijdelijk uit stond, je toestel actief in gebruik was om bijvoorbeeld via internet een video te kijken of een app te downloaden, je in gesprek was of je je tijdelijk geen bereik had. Daarnaast kan er enige tijd zitten tussen het uitzenden en het doorsturen van het bericht door de providers naar de mobiele zendmasten.

De selectiecontour voor verzending van het NL-Alert op 21 augustus liep langs de gemeentegrens van Maassluis (zie illustratie). De geselecteerde GSM-masten in dat gebied hebben ieder een eigen bereik. Dit bereik kan dus over de gemeentegrens lopen.

Er is bij deze brand bewust gekozen voor een groot gebied. Naast de directe effecten van rook en roet die door de heersende windrichting richting de gemeente Nissewaard trokken waren er als gevolg van het fakkelen via de schoorsteen grote vlamverschijnselen zichtbaar. Deze waren op grote afstand te zien, ook ten noorden van de Waterweg (dus ook voor inwoners van Maassluis). Dit verklaart waarom ook een deel van het gebied ten noorden van de Waterweg werd meegenomen in de alarmering.

4. Gaat dit in de nabije toekomst veranderd worden, zodat iedere burger een alert kan ontvangen?

De overheid wil uiteraard met NL-Alert iedere burger kunnen bereiken. Maar het is aan de burger zelf om de ontvangstmogelijkheid te activeren op de mobiele telefoon zodat de NL-Alert berichten kunnen worden ontvangen. 

Tweemaal per jaar zendt de overheid een NL-Alert controlebericht uit, zodat mensen kunnen nagaan of hun mobiele telefoon juist is ingesteld voor NL-Alert. Het controlebericht dat op 3 juli 2017 is uitgezonden, is door ongeveer 9,2 miljoen mensen van 12 jaar en ouder ontvangen. De bereidheid om een NL-Alert door te geven aan anderen, zoals vrienden of collega’s, is groot. Daardoor zijn totaal zijn 10,8 miljoen mensen van 12 jaar en ouder bereikt met het NL-Alert controlebericht.

 

 

Reacties ((geen reacties geplaatst))

Nog geen reactie geplaatst

Plaats een reactie

U bent vrij om te reageren met behoud van respect en fatsoen. Kleineren is not done. Alle geplaatste reacties worden een paar keer per dag nagekeken en zijn niet direct zichtbaar. Dus even geduld aub.

Reanimatiecursus op woensdagavond 8 april - Ter Heijde Beachrun op vrijdag 31 mei - Sterrenhemel bekijken tot dinsdag 2 april - Leftovers en The Guardians in De Muziekzolder Maasdijk - Paaszangdienst op zondag 31 maart - Cursus massage en aanraking bij kanker - Dit weekend afsluiting Beneluxtunnel voor groot onderhoud - Marketing en communicatie medewerker - Voorjaarsconcert Rotterdam aan Zee 'All you need is love" - Productie medewerker Bleiswijk - Manager werk en dienstverlening - Opening horeca de Brink en kofferbakverkoop - Struintochten in Van Dixhoorndriehoek op 30 maart - Beelden van straatroof bij San Franciscosingel - Parttime Administratief Medewerker - Lezingen meidagen 1940 rond slag om Hoek van Holland en Staelduinse bos - Paasconcert door Jaap Kroonenburg - Mijn positieve gezondheid in spelvorm - Sales Support - Kerkenvisie vastgesteld voor het Westland - Boeken- en documentatiebeurs Documentatiegroep ’40-’45 - Gezocht: plannen die in aanmerking komen voor de Adriaan Dessingprijs 2024! - Vrachtwagenchauffeur karton - Productiemedewerker fulltime - Publieksexcursie "Parachutistenwandeling" 14 april 2024 - Verkoopmedewerker kookwinkel gezocht! - Makkelijk Scoren is Terug! - Activiteiten in Ter Heijde in maart - Technisch Corporate Recruiter - Werkplaatsmonteur - Corporate Recruiter - Paasspeurtocht op 2e Paasdag in het Staelduinse Bos - Leren omgaan met rouw en verlies - 1 maart a.s. start inschrijving A Local Swim Westland - Meewerkend voorman/-vrouw Dienstverlening - Productiemedewerker omgeving Oegstgeest - ‘In The Heat Of Battle’ voor 113 Zelfmoordpreventie - Vogelexcursies 2024 in Midden Delfland - Logistiek magazijn medewerker - Industriedeur Monteur - Tour de France Femmes 2024 op 12 augustus in de regio - Maaimachinist - Monteur beveiligingstechniek - Man vermist na ongeluk Professor Gerbrandyweg - Het belang van effectieve werving en selectie en de rol van account manager jobs - Expositie Johan van der Helm - 200 jaar KNRM tentoonstelling door heel het land - Dit is hoe jouw onderneming succesvol wordt - Facilitair medewerker - Junior Project Manager