Vragen over dienstverlening van gemeente

Geplaatst door Westlanders.nu op 24/02/2011 17:10 - Gewijzigd op 13/12/1901 21:05

Vragen over dienstverlening van gemeente

Westland 24.02.2011 - De gemeentelijke diensten van de Gemeente Westland doen hun uiterste best om kwesties waarbij burgers betrokken zijn voortvarend en effectief af te wikkelen.

Desalniettemin worden door burgers bij praktisch iedere bijeenkomst ongenoegens geuit over de wijze van benaderen hoe zaken worden aangepakt en afgewikkeld, kortom op welke wijze gecommuniceerd wordt met de gemeentelijke diensten. Het gaat dan vaak niet zozeer over de inhoud alswel over het tempo en het correct nakomen van afspraken en het geven van vervolg aan ingezette acties.

Veelvuldig valt te horen dat contacten niet goed verlopen doordat er een wisseling van de wacht aan de zijde van de Gemeente is opgetreden, de betreffende Gemeentemensen die afspraken gemaakt hebben niet aanwezig zijn, terwijl voorts vervolgacties die wel beloofd zijn uitblijven. Dit leidt ertoe dat een algemeen niet gewenst beeld bij de burgerij ontstaat over de gemeentelijke diensten en dienstverlening.

Mede gezien de bezuinigingsrondes die ook het ambtelijk apparaat zullen treffen, bestaan er bij Westland Verstandig grote zorgen omtrent het vorenstaande beeld. Dit is een reden om extra aandacht te geven aan de wijze waarop de dienstverlening verricht wordt. Vaak zit het in kleine zaken die nou net die irritatie bij burgers oproepen waardoor het beeld hetwelk al bestaat erger gemaakt wordt.

Voorts slaat dat beeld vaak over op de kwaliteit van de dienstverlening en dit laatste vaak ten onrechte. Meer prudentie richting de burgers is dan ook geboden. Weliswaar blijkt uit enquêtes dat er bij de burgers tevredenheid bestaat omtrent de dienstverlening van de Gemeente, doch bemerkingen van burgers leiden tot andere conclusies.

Het is om die reden dat de fractie van Westland Verstandig de navolgende vragen wenst te stellen:

-          Is Uw College het met de fractie van Westland Verstandig eens dat buiten het gemeentehuis best wel veel onvrede bestaat over de wijze waarop aan de dienstverlening gestalte gegeven wordt?

-          Is Uw College het met de fractie van Westland Verstandig eens dat in ieder geval bij voortduring alert gebleven moet worden op de wijze van dienstverlening en ook op de wijze waarop de gemeentelijke diensten richting burgers communiceren?

-          Is Uw College bereid om eventueel een werkgroep in te stellen bestaande uit een of meerdere vertegenwoordigers uit het College, een nader aantal te bepalen Raadsleden, vertegenwoordigers vanuit het ambtenarenkorps en mogelijk derden zoals vertegenwoordigers uit de burgerij teneinde vorenstaande problematiek te evalueren en met passende oplossingen te komen hoe het totaalbeeld van de gemeentelijke diensten op korte termijn verbeterd kan worden, een en ander uitmondend in een rapportage met concrete verbeterpunten, uit te brengen uiterlijk op 1 maart 2011?

De fractie van Westland Verstandig verzoekt u de vragen binnen de daarvoor gestelde termijn schriftelijk te beantwoorden.

Hoogachtend,

P.J.L.J. Duijsens

Namens de fractie Westland Verstandig

Boekpresentatie “De Woudtse Wielerronde” van Frans van der Meer Meer info - Tomas Ross over het geheim van Ockenburgh Meer info - Lezing over Vlaamse schilderkunst door Hoo Man Chan Meer info - Bach Cantate in Oude Kerk op 29 oktober Meer info - Volg de gratis cursus Digisterker bij de bibliotheek! Meer info - Ledenwerving scouting Rambonnetgroep Naaldwijk Meer info - Joop Alleblas presenteert nieuwe dichtbundel Meer info - Eerste veteranencafé in Koningshof op zaterdag 28 oktober Meer info - Rommelmarkt Dorpshoeve op 19 november Meer info - Geslaagd Huiskamerfestival in Schipluiden Meer info - Korte muziekcursus in Wateringse Hofboerderij Meer info - Het Sluise Schippertje in Museum Maassluis Meer info - De Hoek in Zicht: De politie in Hoek van Holland van 1914-1940 Meer info - Trick or Treat in de Heenweg! Meer info - Dag van de Koorzanger op 4 november Meer info - Als Service- Hoofdmonteur Watertechniek doorstappen Meer info - Nieuwe cursus Freerunning Meer info - Westlands Open podium op zondag 22 oktober Meer info - Zaterdagkracht productie Meer info - Geen Bach zonder Luther Meer info - Westlandia steekt scheidsrechters in het nieuw Meer info - Activiteiten Staelduinsebos tijdens Herfstvakantie Meer info - Spelenderwijs de kerk en Scouting steunen! Meer info - Voorlichting valpreventie op 25 oktober Meer info - Gratis computerles voor senioren op 6 november Meer info