Een kwestie van de juiste mensen er neerzetten lijkt mij.
Collegevragen over klachten algemeen telefoonnummer gemeente Westland
CDA Westland
.JPG)
Westland 23.02.2017 - De CDA fractie ontvangt klachten over het algemene telefoonnummer, het visitekaartje van Gemeente Westland.
De gemeente is te bereiken op het algemene toegangsnummer 140174 en er kan niet meer direct met medewerkers worden gebeld. Dit leidt tot de volgende problemen.
- De wachttijd bedraagt meestal meer dan vijf minuten. Bij een wachttijd van 15 minuten wordt de verbinding automatisch verbroken.
- De deskundigheid van medewerkers bij wie een telefoongesprek binnenkomt laat vaak te wensen over. Dit ligt niet aan de kwaliteit van de medewerkers maar aan de grote diversiteit van de onderwerpen (openbare ruimte, bedrijfsleven, zorgvragen). Een medewerker kan nu eenmaal niet alles weten en altijd goed doorverbinden naar de juiste ambtenaar.
- Met grote regelmaat wordt er niet teruggebeld door medewerkers over een vraag, melding of probleem.
.JPG)
Wij horen dat er achter het algemene toegangsnummer een 088 telefoonnummer ‘hangt’ waardoor belminuten in rekening worden gebracht. Vooral mensen met een kleine beurs, die relatief vaker vragen hebben aan de gemeente, betalen nu per keer enkele euro’s.
Dit leidt tot de volgende vragen:
1. Herkent het college zich in het bovenstaande?
2. Welke maatregelen gaat het college nemen?
Wij zien de beantwoording van deze vragen met belangstelling tegemoet.
Namens de fractie van CDA Westland,
Conny Huisman
Reacties (4 reacties geplaatst)
Maandag 20 februari 2017 heb ik ook weer eens contact gehad met de gemeente westland op dit nummer. Ik zou terug gebeld worden door het secrtariaat van de burgemeester over een persoonlijk en vertrouwelijke brief die ik 12-10-2016 stuurde aan van der Tak. Deze brief was een week later al bekend bij een ambtenaar die niet de geadresseerde is. Op 1 februari 2017 bevond deze brief zich zelfs inc. de bijlage in een bezwaarschriftdossier. Zowel op de brief als de terugbelafspraak heb ik niets meer vernomen. Ik denk eraan maar weer eens bij mijnheer Duysens langs te gaan.
Als je naar de gemeente belt wordt je doorgeschakeld naar de betreffende afdeling. Na je vraag te hebben gesteld antwoordt de medewerker sorry dit valt niet onder mijn. Ik verbind U door naar de mijn collega Na 7 maal je vraag gesteld te hebben kom je weer netjes terug waar je begonnen bent. Dan komt de oplossing wij bellen U terug helaas dit is een belofte die heel makkelijk gedaan wordt maar niet in uitvoer wordt gebracht en je blijf met je vraag zitten Dan maar per mail helaas het zelfde probleem. Als je dan geen antwoordt heb meld het dan, dat is in ieder geval beleefder dan niets van je te laten horen en denk het gaat wel over dit is erg onbeleefd en geeft zeer veel ergernis bij een ieder die dit ondervindt
geweldig he die gemeente
