Gebruik whatsapp voor gemeente beperkt

Westland 30.09.2017 - De fractie CDA Westland heeft in september vragen gesteld aahet het college over het gebruik van WhatsApp in de gemeente Westland.

Ingevolge het bepaalde in artikel 42 van uw "Reglement van Orde voor vergaderingen en andere werkzaamheden van de Raad van de gemeente Westland 2016", beantwoorden zij deze vragen.

Vraag 1

Op welke manier heeft de Gemeente Westland het gebruik van Whatsapp opgezet? Loopt dit via een eigen lijn, of is er gebruik gemaakt van bedrijven die service verlenen?

Antwoord 1

Het gebruik van de WhatsApp gebeurd via de applicatie Obi4wan, geserviced door HowAboutYou.

Vraag 2

Welke financiële, organisatorische en communicatieve gevolgen verwacht het college voor het gebruik van Whatsapp naar aanleiding van deze berichtgeving?

Antwoord 2

Het college verwacht dat WhatsApp voor zijn zakelijke klanten de voorwaarden aanpast. We weten niet wat de consequenties hiervan zijn.

Vraag 3

Kan het college de gebruikservaring van Whatsapp van zowel Gemeente als bewoners kwantificeren? Zo ja: graag een dergelijke evaluatie toevoegen aan de beantwoording van deze vragen. Zo nee: waarom niet?

Antwoord 3

Tot nu toe hebben in de gemeente Westland in totaal 3.948 berichten van inwoners ontvangen en als gemeente zelf 2.082 reacties gestuurd (inwoners sturen vaak meerdere appjes over één onderwerp). We zien dat het gebruik van WhatsApp steeds populairder wordt. Uit de reacties blijkt dat inwoners het een laagdrempelige, prettige manier vinden om te communiceren met de gemeente.

Vraag 4

Is er een evaluatiemoment gepland voor het gebruik van Whatsapp in Westland?

Antwoord 4

Er heeft al een evaluatie plaatsgevonden. In april is bij de actualisatie van het CWP WhatsApp geëvalueerd.

Vraag 5

Naast de passieve informatievoorziening (beantwoorden van vragen) is in de motie ook aangenomen een actieve informatievoorziening (Berichten sturen naar geïnteresseerde inwoners) te implementeren. Hoe staat het met de ontwikkeling van actieve informatie aan bewoners via Whatsapp?

Antwoord 5

In de beantwoording van de motie hebben wij aangegeven dat met Whatsapp geen berichten naar grote groepen inwoners mogen worden gestuurd. Dit kan worden aangemerkt als spam. We zouden hiermee het risico lopen dat WhatsApp ons nummer gaat blokkeren. Derhalve hebben we dit buiten de implementatie gehouden.

Wij gaan er vanuit uw vragen met deze brief te hebben beantwoord.

Burgemeester en wethouders van Westland,

de secretaris,                       de burgemeester,