Start klanttevredenheidsonderzoek Meldpunt Leefomgeving

Geplaatst door Westlanders.nu op 09/03/2011 09:30 - Gewijzigd op 19/08/2013 19:02

Start klanttevredenheidsonderzoek Meldpunt Leefomgeving

Westland 09.03.2011 - Medio maart start de gemeente Westland voor de vierde keer een onderzoek naar de klanttevredenheid over de dienstverlening van het Meldpunt Leefomgeving.

Bij het Meldpunt Leefomgeving kunnen inwoners terecht met vragen, verzoeken en/of meldingen over zwerfvuil, bestrating, groen, speelterreinen, overlast etc. in de openbare ruimte. Het vorige onderzoek vond plaats in 2007. De score voor de dienstverlening van het Meldpunt Leefomgeving bedroeg destijds een 7,7.

De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek worden gebruikt om de dienstverlening van het meldpunt beter aan te laten sluiten bij de wensen en behoeften van de inwoners. Een voorbeeld hiervan: uit het onderzoek in 2007 kwam naar voren dat de communicatie over de afhandeling van een melding extra aandacht behoefde. Duidelijkheid over waarom een verzoek niet wordt ingewilligd en de motivering hiervoor werd zeer belangrijk gevonden. De gemeente heeft dit signaal opgepakt. Melders ontvangen een informatiekaart of een e-mail met specifieke informatie over de afhandeling. Tevens is er extra aandacht voor de manier van communiceren. Soms kan een toelichting beter in een telefoongesprek worden gegeven dan via een informatiekaart.

Enquêteformulier
Wie een melding doorgeeft aan het Meldpunt Leefomgeving kan vanaf medio maart na afhandeling van de melding een enquêteformulier ontvangen. Wie per e-mail een melding doorgeeft, krijgt via e-mail de link naar een digitaal enquêteformulier toegestuurd. Bij een telefonische melding krijgt men een link naar een digitaal enquêteformulier of wordt via de post een papieren enquêteformulier toegestuurd.

Verloting waardebonnen
Onder de mensen die meewerken aan het onderzoek worden twintig waardebonnen van € 25,00 verloot. Winnaars krijgen persoonlijk bericht. De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek worden naar verwachting in oktober 2011 bekend gemaakt.

Test zeewaardige waterfiets op 26 augustus Meer info - EP Release \'\'FIRST\'\' @ WPC Nederland Drie Meer info - Oezbeekse delegatie onder indruk van Nederlandse tuinbouwsector Meer info - De Hoek in Zicht: Piet Heijstek over Schilders Nieuwe Waterweg   Meer info - Orgelconcert zaterdag in Groote Kerk Meer info - Steenks Service zoekt assistent-officemanager Meer info - Column; reisgeld! Meer info - Jan Akkerman tijdens de feestweek in Naaldwijk Meer info - Extra shows dit weekend met vuurwerkfestival Scheveningen Meer info - Informatieavond over huidtherapie bij Inloophuis Carma Meer info - Mannenochtend Inloophuis Carma op 17 augustus Meer info - Werkstukken leerlingen onderdeel 33e Zomerbloemententoonstelling Meer info - Webinar 26 september: Uw kind en uitgaansdrugs Meer info - Zomer OCK op 25 augustus Meer info - Monumententocht op 8 september: een combi van 4 monumenten! Meer info - Traditionele dansen door Den Hoornse Folkgroep ‘Kachel’ Meer info - Satans-instrumenten in de RK-kerk Meer info - Kick-off OldStars walking football bij voetbalvereniging KMD Meer info - 112-dag Haaglanden in het Zuiderpark Meer info - Pokemon Challange bij scouting Polanen Meer info - Tuinenfietstocht 18 augustus bij Groei & Bloei Westland Meer info - Boottocht over voormalige tankgracht. Meer info - Bergingsdienst Vreugdenhil zoekt lichte bergingsspecialist Meer info - Derde editie Rijk Zwaan korfbalderby\'s van 18-21 augustus Meer info - Ruim 32 duizend inwoners erbij eerste halfjaar 2018 Meer info