Start klanttevredenheidsonderzoek Meldpunt Leefomgeving

Geplaatst door Westlanders.nu op 09/03/2011 09:30 - Gewijzigd op 19/08/2013 19:02

Start klanttevredenheidsonderzoek Meldpunt Leefomgeving

Westland 09.03.2011 - Medio maart start de gemeente Westland voor de vierde keer een onderzoek naar de klanttevredenheid over de dienstverlening van het Meldpunt Leefomgeving.

Bij het Meldpunt Leefomgeving kunnen inwoners terecht met vragen, verzoeken en/of meldingen over zwerfvuil, bestrating, groen, speelterreinen, overlast etc. in de openbare ruimte. Het vorige onderzoek vond plaats in 2007. De score voor de dienstverlening van het Meldpunt Leefomgeving bedroeg destijds een 7,7.

De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek worden gebruikt om de dienstverlening van het meldpunt beter aan te laten sluiten bij de wensen en behoeften van de inwoners. Een voorbeeld hiervan: uit het onderzoek in 2007 kwam naar voren dat de communicatie over de afhandeling van een melding extra aandacht behoefde. Duidelijkheid over waarom een verzoek niet wordt ingewilligd en de motivering hiervoor werd zeer belangrijk gevonden. De gemeente heeft dit signaal opgepakt. Melders ontvangen een informatiekaart of een e-mail met specifieke informatie over de afhandeling. Tevens is er extra aandacht voor de manier van communiceren. Soms kan een toelichting beter in een telefoongesprek worden gegeven dan via een informatiekaart.

Enquêteformulier
Wie een melding doorgeeft aan het Meldpunt Leefomgeving kan vanaf medio maart na afhandeling van de melding een enquêteformulier ontvangen. Wie per e-mail een melding doorgeeft, krijgt via e-mail de link naar een digitaal enquêteformulier toegestuurd. Bij een telefonische melding krijgt men een link naar een digitaal enquêteformulier of wordt via de post een papieren enquêteformulier toegestuurd.

Verloting waardebonnen
Onder de mensen die meewerken aan het onderzoek worden twintig waardebonnen van € 25,00 verloot. Winnaars krijgen persoonlijk bericht. De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek worden naar verwachting in oktober 2011 bekend gemaakt.

Zittend Mensfiguur op Paal Meer info - Chauffeurs CE Meer info - Wereldkankerdag bij Inloophuis Carma  Meer info - Peter Oeij winnaar fotowedstrijd VL.92 Balder Meer info - Doing business with Westland Intertainments Meer info - Inpakker/Bezorger Meer info - Emmeliene gaat voor jou door het vuur Meer info - Column: Wat gaat het worden? Meer info - In april wet kansspelen op afstand van kracht Meer info - Raadsvergadering op dinsdagavond 19 januari Meer info - Transport coördinator Meer info - Werkvoorbereider technische dienst Meer info - Forse stijging koopwoningen 3e kwartaal 2020 Meer info - Logistiek medewerker (fulltime) Meer info - Online lotgenotenbijeenkomst Werk en kanker Meer info - Column; Nieuw! Meer info - Virtuele te water lating VL.92 Balder. Meer info - Online pubquiz met opbrengst voor Inloophuis Carma Meer info - Online lessen voor de jongste kinderen gestart! Meer info - Kerstpakketten en mandarijnen voor verzorgingshuizen Meer info - Vrijwilligers Voedselbank Maassluis ontvangen bloemetje Meer info - Column; Uitzien?! Meer info - Supervisors/Teamleiders AGF Meer info - Kleuters leren kersttafel dekken op school! Meer info - DAEL Connectivity heeft prima alternatieven voor glasvezel! Meer info - Fulltime Logistiek medewerker magazijn Meer info - Kunstwerk van de Maand; Schaap met Lam Meer info - Kerstboxen voor eenzame mensen Meer info - Verder plannen voor ontwikkellocatie ‘Wateringen Noord’ Meer info - Nieuwbouw bij bedrijventerrein Westerlee Meer info - Bibliotheek Westland opent Afhaalbieb Meer info - Rotaryclubs steunen Inloophuis Carma Meer info - Voorbereidingen Westerpop 2021 zijn gestart! Meer info - Gezinnen sneller in aanmerking voor huurwoning en korting Meer info - Productiemedewerkers kwekerij Meer info - Teamleider Meer info - Commerciële en strategische Inkoper AGF Meer info - Westland On Stage in 2021 op dinsdag 1 juni Meer info - Column; De volheid van de tijd Meer info - Parkeerbegeleider/steward Meer info - Online bezoek sinterklaas bij The Maranto 's Meer info - Verbouwing voormalig schoolgebouw Het Spectrum van start Meer info - Technisch productie medewerkers Meer info - Start aanmelding collecte Jantje Beton Meer info - Kunstwerk van de Maand december: Gedicht Maassluis Meer info - Column; Plan of complot? Meer info - Wetsvoorstel voor confiscatie crimineel vermogen Meer info - Koopwoningen ruim 9 procent duurder in oktober Meer info - Bibliotheek Westland vanaf 19 november weer open! Meer info - Delftenaar vast voor oplichting via Marktplaats Meer info