Start klanttevredenheidsonderzoek Meldpunt Leefomgeving

Geplaatst door Westlanders.nu op 09/03/2011 09:30 - Gewijzigd op 19/08/2013 19:02

Start klanttevredenheidsonderzoek Meldpunt Leefomgeving

Westland 09.03.2011 - Medio maart start de gemeente Westland voor de vierde keer een onderzoek naar de klanttevredenheid over de dienstverlening van het Meldpunt Leefomgeving.

Bij het Meldpunt Leefomgeving kunnen inwoners terecht met vragen, verzoeken en/of meldingen over zwerfvuil, bestrating, groen, speelterreinen, overlast etc. in de openbare ruimte. Het vorige onderzoek vond plaats in 2007. De score voor de dienstverlening van het Meldpunt Leefomgeving bedroeg destijds een 7,7.

De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek worden gebruikt om de dienstverlening van het meldpunt beter aan te laten sluiten bij de wensen en behoeften van de inwoners. Een voorbeeld hiervan: uit het onderzoek in 2007 kwam naar voren dat de communicatie over de afhandeling van een melding extra aandacht behoefde. Duidelijkheid over waarom een verzoek niet wordt ingewilligd en de motivering hiervoor werd zeer belangrijk gevonden. De gemeente heeft dit signaal opgepakt. Melders ontvangen een informatiekaart of een e-mail met specifieke informatie over de afhandeling. Tevens is er extra aandacht voor de manier van communiceren. Soms kan een toelichting beter in een telefoongesprek worden gegeven dan via een informatiekaart.

Enquêteformulier
Wie een melding doorgeeft aan het Meldpunt Leefomgeving kan vanaf medio maart na afhandeling van de melding een enquêteformulier ontvangen. Wie per e-mail een melding doorgeeft, krijgt via e-mail de link naar een digitaal enquêteformulier toegestuurd. Bij een telefonische melding krijgt men een link naar een digitaal enquêteformulier of wordt via de post een papieren enquêteformulier toegestuurd.

Verloting waardebonnen
Onder de mensen die meewerken aan het onderzoek worden twintig waardebonnen van € 25,00 verloot. Winnaars krijgen persoonlijk bericht. De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek worden naar verwachting in oktober 2011 bekend gemaakt.

Scholenproject bij het Westlands Dag Orkest Meer info - Open dag rechtbank Rotterdam op zaterdag 25 januari Meer info - Junior iQafé+ met DJ Erik Arbores Meer info - Westlanders.nu vacaturebank voor een baan of personeelstekort Meer info - Stichting iQ+ organiseert iQafé+ Xl-leren Meer info - Supplier Support Medewerker Westland Meer info - Commercieel Medewerker Binnendienst Westland Meer info - Manager Arbeid Westland Meer info - (Aankomend) Teeltmanager Zeeland Meer info - Teamleider Gewasverzorging Zeeland Meer info - Winterwandeling op zaterdag 1 februari Meer info - De Nationale Voorleesdagen: voorlezen is elke dag een feest! Meer info - Stoere jongeren gezocht! Meer info - Timmerman Utiliteitsbouw Westland Meer info - Projectleider / Werkvoorbereider Staalbouw Westland Meer info - Financieel Administratief Medewerker m/v Westland Meer info - Medewerker Klantenservice Bloemen- en Plantenexport (20 uur p.w.) Westland Meer info - ICT Medewerker Lansingerland Meer info - Logistiek Medewerker Lansingerland Meer info - Logistiek Coördinator Westland Meer info - Accountmanager Binnendienst Italië Westland Meer info - Allround Schermmonteur Westland Meer info - Allround Onderhoudsmonteur Westland Meer info - Productiemedewerker / Orderpicker (kwekerij) Westland Meer info - Scouting De Lier komt in (oliebollen)actie! Meer info - Doe mee aan het elfde parochiediner! Meer info - Carnavalsoptocht Blauwkonters op 22 februari Meer info - Winterrommelmarkt in Maasdijk Meer info - Vijfde editie muziekquiz Torpedoloods Meer info - Knoppenwandeling op 2 februari in het Staelduinse Bos Meer info - Schrijfworkshop bij Inloophuis Carma Meer info - Doe mee aan de carnavalsoptocht De Lier Meer info - Regiomiddag Vereniging Ouders Overleden Kind Meer info - Box medewerker Snijbloemen Westland Meer info - Assistent Bedrijfsleider Westland Meer info - Assistent Controller Westland Meer info - Assistent Locatiemanager Westland Meer info - Financieel Medewerker m/v Westland Meer info - Assistent Teamleider Ompak Westland Meer info - Commercieel Medewerker Exoten Westland Meer info - Allround Onderhoudsmonteur Westland Meer info - Veredelaar Westland Meer info - Service Monteur Lansingerland Meer info - Teler Westland Meer info - NIeuwjaarsconcert muziekvereniging Phoenix op 20 januari Meer info - Column; Nieuw! Meer info - OBS de Vlieten gaat het doen! Meer info - Hoofd Technische Dienst Lansingerland Meer info - Teler Lansingerland Meer info - Bluesfestival Delft 14 t/m 16 februari Meer info