Start klanttevredenheidsonderzoek Meldpunt Leefomgeving

Geplaatst door Westlanders.nu op 09/03/2011 09:30 - Gewijzigd op 19/08/2013 19:02

Start klanttevredenheidsonderzoek Meldpunt Leefomgeving

Westland 09.03.2011 - Medio maart start de gemeente Westland voor de vierde keer een onderzoek naar de klanttevredenheid over de dienstverlening van het Meldpunt Leefomgeving.

Bij het Meldpunt Leefomgeving kunnen inwoners terecht met vragen, verzoeken en/of meldingen over zwerfvuil, bestrating, groen, speelterreinen, overlast etc. in de openbare ruimte. Het vorige onderzoek vond plaats in 2007. De score voor de dienstverlening van het Meldpunt Leefomgeving bedroeg destijds een 7,7.

De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek worden gebruikt om de dienstverlening van het meldpunt beter aan te laten sluiten bij de wensen en behoeften van de inwoners. Een voorbeeld hiervan: uit het onderzoek in 2007 kwam naar voren dat de communicatie over de afhandeling van een melding extra aandacht behoefde. Duidelijkheid over waarom een verzoek niet wordt ingewilligd en de motivering hiervoor werd zeer belangrijk gevonden. De gemeente heeft dit signaal opgepakt. Melders ontvangen een informatiekaart of een e-mail met specifieke informatie over de afhandeling. Tevens is er extra aandacht voor de manier van communiceren. Soms kan een toelichting beter in een telefoongesprek worden gegeven dan via een informatiekaart.

Enquêteformulier
Wie een melding doorgeeft aan het Meldpunt Leefomgeving kan vanaf medio maart na afhandeling van de melding een enquêteformulier ontvangen. Wie per e-mail een melding doorgeeft, krijgt via e-mail de link naar een digitaal enquêteformulier toegestuurd. Bij een telefonische melding krijgt men een link naar een digitaal enquêteformulier of wordt via de post een papieren enquêteformulier toegestuurd.

Verloting waardebonnen
Onder de mensen die meewerken aan het onderzoek worden twintig waardebonnen van € 25,00 verloot. Winnaars krijgen persoonlijk bericht. De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek worden naar verwachting in oktober 2011 bekend gemaakt.

Expositie Westlandse Ecozones geopend Meer info - Voedselbank Maassluis scoort 9,5 met voedselveiligheid Meer info - Schiedam - Man in been geschoten Meer info - Zelfstandig werkende kok Meer info - Elektromonteur - Westland Meer info - Webshop beheerder Meer info - Orderpicker AGF Meer info - Front office medewerker makelaardij Meer info - Keramiek bij de Hofdames Meer info - Werkvoorbereider / calculator utiliteitsbouw Meer info - Lotgenotenbijeenkomst prostaatkanker op 21 februari Meer info - Operationeel Manager - Westland Meer info - Teamleider ompak Meer info - Logistiek medewerker allround Meer info - Servicemonteur kassenbouw / scherming Meer info - (Junior) verkoper/trader AGF Meer info - Informatieavond Blankenburgverbinding op 19 februari Meer info - Technisch medewerker tuinbouw Meer info - Monteur panelenbouw Meer info - Termijn Inkoper Bloemen Meer info - Jan van der Zwan over ‘Het brein’ in Bibliotheek De Lier Meer info - Commercieel administratief medewerker franssprekend Meer info - Ervaren schilder Meer info - Service Monteur elektro- en watertechniek Meer info - Informatieavond over Chi Kung bij Inloophuis Carma Meer info - Reachtruckchauffeur Meer info - WOP 17 februari Peter le Feber en collega\'s Meer info - Dubbelpublicatie van Joop Alleblas Meer info - TOURMALeiTJE op 23 februari in Rozenhof Meer info - Gezocht; Stratenmaker Meer info - HR medewerker - Westland Meer info - Hulp bij invullen belastingaangifte 2018 Meer info - Museum Maassluis gaat ‘Onder Water’ met Jeanne Oosting Meer info - Venéco zoekt medewerker Service & Repair (ICT) Meer info - GJ Personeelsdiensten | Salarisadministratie met HR-kennis Meer info - Samen koken en eten bij Inloophuis Carma Meer info - GJ Personeelsdiensten | Verzuimbeheer met persoonlijke aandacht Meer info - GJ Personeelsdiensten | Voor werkgever en werknemer Meer info - Museum Vlaardingen vanaf dinsdag weer open Meer info - Presentatie over tuinvijvers door Leo Brand Meer info - Inschrijving Ock Run van start Meer info - 40UP komt naar Naaldwijk Meer info - Column; Plan B, is dát wat? Meer info - Handboeket maker Meer info - Creatieve Marketeer (m/v) Meer info - Vacatures Medewerker auto-inspectie en -fotografie (m/v) Meer info - Medewerker Sales Operations & Administration (m/v) Meer info - Accountmanager / relatiebeheer Meer info - Backoffice medewerker AGF Meer info - Stadhuiskade - Visitekaartje van Maassluis Meer info