Vragen over dienstverlening van gemeente

Geplaatst door Westlanders.nu op 24/02/2011 17:10 - Gewijzigd op 13/12/1901 21:05

Vragen over dienstverlening van gemeente

Westland 24.02.2011 - De gemeentelijke diensten van de Gemeente Westland doen hun uiterste best om kwesties waarbij burgers betrokken zijn voortvarend en effectief af te wikkelen.

Desalniettemin worden door burgers bij praktisch iedere bijeenkomst ongenoegens geuit over de wijze van benaderen hoe zaken worden aangepakt en afgewikkeld, kortom op welke wijze gecommuniceerd wordt met de gemeentelijke diensten. Het gaat dan vaak niet zozeer over de inhoud alswel over het tempo en het correct nakomen van afspraken en het geven van vervolg aan ingezette acties.

Veelvuldig valt te horen dat contacten niet goed verlopen doordat er een wisseling van de wacht aan de zijde van de Gemeente is opgetreden, de betreffende Gemeentemensen die afspraken gemaakt hebben niet aanwezig zijn, terwijl voorts vervolgacties die wel beloofd zijn uitblijven. Dit leidt ertoe dat een algemeen niet gewenst beeld bij de burgerij ontstaat over de gemeentelijke diensten en dienstverlening.

Mede gezien de bezuinigingsrondes die ook het ambtelijk apparaat zullen treffen, bestaan er bij Westland Verstandig grote zorgen omtrent het vorenstaande beeld. Dit is een reden om extra aandacht te geven aan de wijze waarop de dienstverlening verricht wordt. Vaak zit het in kleine zaken die nou net die irritatie bij burgers oproepen waardoor het beeld hetwelk al bestaat erger gemaakt wordt.

Voorts slaat dat beeld vaak over op de kwaliteit van de dienstverlening en dit laatste vaak ten onrechte. Meer prudentie richting de burgers is dan ook geboden. Weliswaar blijkt uit enquêtes dat er bij de burgers tevredenheid bestaat omtrent de dienstverlening van de Gemeente, doch bemerkingen van burgers leiden tot andere conclusies.

Het is om die reden dat de fractie van Westland Verstandig de navolgende vragen wenst te stellen:

-          Is Uw College het met de fractie van Westland Verstandig eens dat buiten het gemeentehuis best wel veel onvrede bestaat over de wijze waarop aan de dienstverlening gestalte gegeven wordt?

-          Is Uw College het met de fractie van Westland Verstandig eens dat in ieder geval bij voortduring alert gebleven moet worden op de wijze van dienstverlening en ook op de wijze waarop de gemeentelijke diensten richting burgers communiceren?

-          Is Uw College bereid om eventueel een werkgroep in te stellen bestaande uit een of meerdere vertegenwoordigers uit het College, een nader aantal te bepalen Raadsleden, vertegenwoordigers vanuit het ambtenarenkorps en mogelijk derden zoals vertegenwoordigers uit de burgerij teneinde vorenstaande problematiek te evalueren en met passende oplossingen te komen hoe het totaalbeeld van de gemeentelijke diensten op korte termijn verbeterd kan worden, een en ander uitmondend in een rapportage met concrete verbeterpunten, uit te brengen uiterlijk op 1 maart 2011?

De fractie van Westland Verstandig verzoekt u de vragen binnen de daarvoor gestelde termijn schriftelijk te beantwoorden.

Hoogachtend,

P.J.L.J. Duijsens

Namens de fractie Westland Verstandig

Derde Top 2000 kerkdienst in Naaldwijk Meer info - Kabinet wil dak- en thuislozen sneller aan woning met begeleiding helpen Meer info - Stichting Avavieren op Kerstmarkt met bijzondere actie Meer info - Kerstconcert door koor van Inloophuis Carma Meer info - Kinderopvang in actie voor Stichting Babyspullen Meer info - Kerstviering Ter Heijde op 24 december Meer info - Sinterklaasfeest barst los op de Daltonschool Meer info - Zo \'n soort teamleider gezocht op kantoor bij Steenks Service Meer info - Verkoper Binnendienst regio Gouda Meer info - Assistent Teeltmanager Westland Meer info - Magazijnmedewerker Westland Meer info - Agrarisch Medewerker Westland Meer info - Commercieel Medewerker Binnen- en Buitendienst Westland Meer info - (Junior) Verkoper / Trader AGF Westland Meer info - Binnenmelder Planten Westland Meer info - Calculator Kassenbouw Westland Meer info - Schermingsmonteur Westland Meer info - Team Westland pop-store Meer info - Timmerman of afbouwer op zoek naar een nieuwe uitdaging Westland Meer info - Lionsclub voor voedselbank en staarpatiënten Meer info - Kerstconcert bij Kaarslicht op 21 december Meer info - Mannenochtend Inloophuis Carma met lunch Meer info - Kerstnachtdienst \'s-Gravenzande: Thema “Uit de doeken doen” Meer info - Workshop Kleur en stijl in Inloophuis Carma Meer info - December expositie in Hofboerderij Wateringen Meer info - Nachtchauffeur Lansingerland Meer info - Verkoper Kassenbouw Internationaal Meer info - (junior) Klimaat Tekenaar Westland Meer info - Sales Support Medewerker Westland Meer info - Logistiek Medewerker (kwekerij) Westland Meer info - Productiemedewerker / Orderpicker (kwekerij) Westland Meer info - ‘Todo arte’, Bianca van Londen in het Douanehuisje Meer info - Kenniscafé Toerisme en recreatie op 4 februari Meer info - Camperbouw Holland zoekt allround meubelmaker Meer info - Allround Monteur Machinebouw Westland Meer info - Leerling Monteur Kassenbouw (Inter)nationaal Meer info - Monteur Kassenbouw (Inter)nationaal Meer info - Orderpicker / Assistent Afleveren Westland Meer info - Aanmelding Jantje Beton 2020 van start Meer info - Stoppunttoernooi bij Schermvereniging Trefpunt Meer info - Bijzondere kerstmarkt op Het Westerhonk Meer info - Geld voor je oude spullen! Meer info - De Cananefaten in het Westland Meer info - Adventszang in de Oude Kerk op 8 december Meer info - Kerstmarkt Den Hoorn op 13 december Meer info - Rotary Santa Run 15 december in Den Haag!  Meer info - Nieuwjaarsreceptie gemeente Westland weer in Oude Kerk Meer info - Westlanders.nu vacaturebank voor een baan of personeelstekort Meer info - Boxchef Honselersdijk Meer info - Midwinterwandeling Staelduinse Bos op zondag 15 december Meer info