Vragen over dienstverlening van gemeente

Geplaatst door Westlanders.nu op 24/02/2011 17:10 - Gewijzigd op 13/12/1901 21:05

Vragen over dienstverlening van gemeente

Westland 24.02.2011 - De gemeentelijke diensten van de Gemeente Westland doen hun uiterste best om kwesties waarbij burgers betrokken zijn voortvarend en effectief af te wikkelen.

Desalniettemin worden door burgers bij praktisch iedere bijeenkomst ongenoegens geuit over de wijze van benaderen hoe zaken worden aangepakt en afgewikkeld, kortom op welke wijze gecommuniceerd wordt met de gemeentelijke diensten. Het gaat dan vaak niet zozeer over de inhoud alswel over het tempo en het correct nakomen van afspraken en het geven van vervolg aan ingezette acties.

Veelvuldig valt te horen dat contacten niet goed verlopen doordat er een wisseling van de wacht aan de zijde van de Gemeente is opgetreden, de betreffende Gemeentemensen die afspraken gemaakt hebben niet aanwezig zijn, terwijl voorts vervolgacties die wel beloofd zijn uitblijven. Dit leidt ertoe dat een algemeen niet gewenst beeld bij de burgerij ontstaat over de gemeentelijke diensten en dienstverlening.

Mede gezien de bezuinigingsrondes die ook het ambtelijk apparaat zullen treffen, bestaan er bij Westland Verstandig grote zorgen omtrent het vorenstaande beeld. Dit is een reden om extra aandacht te geven aan de wijze waarop de dienstverlening verricht wordt. Vaak zit het in kleine zaken die nou net die irritatie bij burgers oproepen waardoor het beeld hetwelk al bestaat erger gemaakt wordt.

Voorts slaat dat beeld vaak over op de kwaliteit van de dienstverlening en dit laatste vaak ten onrechte. Meer prudentie richting de burgers is dan ook geboden. Weliswaar blijkt uit enquêtes dat er bij de burgers tevredenheid bestaat omtrent de dienstverlening van de Gemeente, doch bemerkingen van burgers leiden tot andere conclusies.

Het is om die reden dat de fractie van Westland Verstandig de navolgende vragen wenst te stellen:

-          Is Uw College het met de fractie van Westland Verstandig eens dat buiten het gemeentehuis best wel veel onvrede bestaat over de wijze waarop aan de dienstverlening gestalte gegeven wordt?

-          Is Uw College het met de fractie van Westland Verstandig eens dat in ieder geval bij voortduring alert gebleven moet worden op de wijze van dienstverlening en ook op de wijze waarop de gemeentelijke diensten richting burgers communiceren?

-          Is Uw College bereid om eventueel een werkgroep in te stellen bestaande uit een of meerdere vertegenwoordigers uit het College, een nader aantal te bepalen Raadsleden, vertegenwoordigers vanuit het ambtenarenkorps en mogelijk derden zoals vertegenwoordigers uit de burgerij teneinde vorenstaande problematiek te evalueren en met passende oplossingen te komen hoe het totaalbeeld van de gemeentelijke diensten op korte termijn verbeterd kan worden, een en ander uitmondend in een rapportage met concrete verbeterpunten, uit te brengen uiterlijk op 1 maart 2011?

De fractie van Westland Verstandig verzoekt u de vragen binnen de daarvoor gestelde termijn schriftelijk te beantwoorden.

Hoogachtend,

P.J.L.J. Duijsens

Namens de fractie Westland Verstandig

Olsthoorn Greenhouse Projects zoekt werkplaatsmedewerker Meer info - Nationale herdenking op 4 mei in ‘s-Gravenzande Meer info - Plantenexcursie Prinsenbos op 28 april Meer info - BeachLine Beach & Events | Evenementenlocatie voor bedrijfsuitjes en bruiloften Meer info - Stichting Kringloop Maasdijk 2 jaar Meer info - Applicatiebeheerder Westvoorne Meer info - Heftruckchauffeur AGF Westland Meer info - Nachtchauffeur Lansingerland Meer info - Logistiek Medewerker (kwekerij) Westland Meer info - Productiemedewerker / Orderpicker (kwekerij) Westland Meer info - Chauffeur Binnenland Westland Meer info - Commercieel Medewerker Binnendienst Westland Meer info - Verkoper snij- en decoratiegroen Aalsmeer Meer info - Commercieel Medewerker Potplantenkwekerij Lansingerland Meer info - Bedrijfsleider Potplantenkwekerij Lansingerland Meer info - Allround Medewerker Potplantenkwekerij Lansingerland Meer info - Paasconcert met Vincent de Vries op maandag 22 april Meer info - Ook na Kunstroute veel Maassluise kunst in Museum Maassluis Meer info - Eerste paal 42 sociale huurwoningen Bouwlustlaan Den Haag Meer info - Familievoorstellingen en workshops in het Tjilp Festival Meer info - Operator Afleveren / Assistent Teamleider Westland Meer info - Medewerker (Financiële) Administratie Westland Meer info - Halchef / Meewerkend Voorman (kwekerij) regio Barendrecht Meer info - Logistiek Medewerker (kwekerij) regio Barendrecht Meer info - Gratis proefles skateboarden op het skatepark in \'s-Gravenzande Meer info - Allround Logistiek Medewerker Potplanten Westland Meer info - Paas-zangdienst in hervormde kerk Poeldijk Meer info - Optreden Het Westlands Dag Orkest op 19 april Meer info - Schoonmaker Meer info - Huiskamers en optredens gezocht in Maassluis Meer info - Accountmanager AGF met logistieke kwaliteiten Westland Meer info - Junior Medewerker Teelttechniek Westland Meer info - Boxmedewerker Bloemen Westland Meer info - Expeditie Medewerker Westland Meer info - Logistiek Medewerker / Inpakker Bloemen Westland Meer info - Ingangscontroleur Aalsmeer Meer info - Commercieel Medewerker Exoten Westland Meer info - Chauffeur (Inter)nationaal Westland Meer info - Ervaren Heftruckchauffeur AGF Westland Meer info - Meewerkend Voorman Westland Meer info - Keurmeester AGF Westland Meer info - Van Bloemendaal naar Hoek van Holland voor hartonderzoek Meer info - Logistiek / Allround medewerker potplanten Westland Meer info - Meer huurhuizen voor middeninkomens Meer info - Allround Administratief Medewerker Transport Westland Meer info - Administratief Medewerker M/V Maassluis Meer info - Beleef de lente in Midden-Delfland: 22 april Lammetjesdag Meer info - Softwarebeheerder Meer info - Financieel administratief medewerker Meer info - Fotowedstrijd ‘Cultuur in Actie in Maassluis’ Meer info