Vragen over dienstverlening van gemeente

Geplaatst door Westlanders.nu op 24-02-2011 16:10 - Gewijzigd op 13-12-1901 20:45

Westland 24.02.2011 - De gemeentelijke diensten van de Gemeente Westland doen hun uiterste best om kwesties waarbij burgers betrokken zijn voortvarend en effectief af te wikkelen.

Desalniettemin worden door burgers bij praktisch iedere bijeenkomst ongenoegens geuit over de wijze van benaderen hoe zaken worden aangepakt en afgewikkeld, kortom op welke wijze gecommuniceerd wordt met de gemeentelijke diensten. Het gaat dan vaak niet zozeer over de inhoud alswel over het tempo en het correct nakomen van afspraken en het geven van vervolg aan ingezette acties.

Veelvuldig valt te horen dat contacten niet goed verlopen doordat er een wisseling van de wacht aan de zijde van de Gemeente is opgetreden, de betreffende Gemeentemensen die afspraken gemaakt hebben niet aanwezig zijn, terwijl voorts vervolgacties die wel beloofd zijn uitblijven. Dit leidt ertoe dat een algemeen niet gewenst beeld bij de burgerij ontstaat over de gemeentelijke diensten en dienstverlening.

Mede gezien de bezuinigingsrondes die ook het ambtelijk apparaat zullen treffen, bestaan er bij Westland Verstandig grote zorgen omtrent het vorenstaande beeld. Dit is een reden om extra aandacht te geven aan de wijze waarop de dienstverlening verricht wordt. Vaak zit het in kleine zaken die nou net die irritatie bij burgers oproepen waardoor het beeld hetwelk al bestaat erger gemaakt wordt.

Voorts slaat dat beeld vaak over op de kwaliteit van de dienstverlening en dit laatste vaak ten onrechte. Meer prudentie richting de burgers is dan ook geboden. Weliswaar blijkt uit enquêtes dat er bij de burgers tevredenheid bestaat omtrent de dienstverlening van de Gemeente, doch bemerkingen van burgers leiden tot andere conclusies.

Het is om die reden dat de fractie van Westland Verstandig de navolgende vragen wenst te stellen:

-          Is Uw College het met de fractie van Westland Verstandig eens dat buiten het gemeentehuis best wel veel onvrede bestaat over de wijze waarop aan de dienstverlening gestalte gegeven wordt?

-          Is Uw College het met de fractie van Westland Verstandig eens dat in ieder geval bij voortduring alert gebleven moet worden op de wijze van dienstverlening en ook op de wijze waarop de gemeentelijke diensten richting burgers communiceren?

-          Is Uw College bereid om eventueel een werkgroep in te stellen bestaande uit een of meerdere vertegenwoordigers uit het College, een nader aantal te bepalen Raadsleden, vertegenwoordigers vanuit het ambtenarenkorps en mogelijk derden zoals vertegenwoordigers uit de burgerij teneinde vorenstaande problematiek te evalueren en met passende oplossingen te komen hoe het totaalbeeld van de gemeentelijke diensten op korte termijn verbeterd kan worden, een en ander uitmondend in een rapportage met concrete verbeterpunten, uit te brengen uiterlijk op 1 maart 2011?

De fractie van Westland Verstandig verzoekt u de vragen binnen de daarvoor gestelde termijn schriftelijk te beantwoorden.

Hoogachtend,

P.J.L.J. Duijsens

Namens de fractie Westland Verstandig

Reacties ((geen reacties geplaatst))

Nog geen reactie geplaatst

Plaats een reactie

U bent vrij om te reageren met behoud van respect en fatsoen. Kleineren is not done. Alle geplaatste reacties worden een paar keer per dag nagekeken en zijn niet direct zichtbaar. Dus even geduld aub.

Persbericht: Paasconcert door Jaap Kroonenburg - Extra geld voor Internationaal Strafhof - Waterblues bij Nederland 3 in Wateringen - Muziekspektakel Tarantula laat Velohal trillen op grondvesten - Assistent ploegleider Productie - Informatiemiddag ‘Hormoontherapie bij borstkanker’ - Sterrenhemel bekijken tot dinsdag 21 maart - Mijnenjagers voor Oekraïne - Wiellagers. Wat zijn ze en waarom zijn ze nodig? - Medewerker Kwaliteit, Arbo en Milieu - Paasspeurtocht 2e Paasdag 10 April in het Staelduinse Bos - Wat kun je zelf doen aan je kwaliteit van leven? - 7de Tweedehands kleding en speelgoedbeurs - Kabinet wil statushouders sneller aan het werk - Financieel Medewerker - Gemeente Rotterdam zet preventief in tegen ronselen uithalers - Assistent ploegleider Productie - HR Officer - Earth Hour, een wandeling voor de natuur - Bubbels en meer in april in het Douanehuisje - Uitslaande brand in woning Daltonstraat - Carel Steijn en Frits van Tol in KunstHalte 6 - Kroos scheppen op twee vrijdagen in maart - Fotowedstrijd: ‘Wat is jou mooiste plek in Vlaardingen’ - Operator/ Productiemedewerker - Westerpop op 7 en 8 juli - Tiende sanctiepakket tegen Rusland - Administratief Medewerker - Kom in de Kas op zaterdag 1 en zondag 2 april - Nieuwe strandtent opent zijn deuren in Hoek van Holland - Duo expositie in Hofboerderij - Premier Rutte opnieuw op bezoek in Oekraïne - Isolatieactie om energie te besparen in gemeente Westland van start! - De Tuinderij wint ‘Zilveren-award’ voor ‘Leukste uitje van Zuid-Holland 2023 - Verkoop Medewerker Tuinplanten - Kamerplanten - Kassa - De muziekscene in het Westland verdient een impuls! - Afwaskanjers gezocht - Werken als C Chauffeur - Verblijf derdelanders in opvang voor vluchtelingen uit Oekraïne verlengd - Honderd Leopard 1 tanks voor Oekraïne - Business analist (fulltime) - Warehouse medewerker - Militaire steun oorlog Oekraïne over € 1 miljard - Zaterdaghulp in kookwinkel - Keukenprins/prinses - Uw mening over duurzaamheid - Logistieke boxmedewerkers in de sierteelt - Live webcam beelden A4 en N211 Wippolderlaan - Jeugddetentie voor poging moord op Delftenaar - Stolze groeit verder in nieuw hoofdkantoor