Nodige problemen met Caiway digitaal

Westlanden 01/12/2010 - Dat het digitaal gaan van Caiway de nodige problemen heeft veroorzaakt is onder meer uit onderstaande ingezonden brief duidelijk.

10-10-2010 is Caiway helemaal digitaal gegaan. Dit betekend dat er geen analoge televisie uitzending meer is. Hiervoor heeft Caiway een oplossing gegeven middels een digitaal kastje wat voor 10 euro (en dat is goedkoop, mag ook gezegd worden) gekocht kon worden. ECHTER toen werd het analoge signaal nog doorgegeven.

Niets aan de hand zou je zeggen en inderdaad er was in eerste instantie ook niets aan de hand. We konden televisie kijken en ook nog een zender opnemen. Alles goed zou je zeggen en dat dachten wij hier ook. Toen werd het 10-10-2010 en zei mijn vrouw van de HDD recorder werkt niet goed meer, er komt alleen maar ruis op te staan……..ik denk nog van die is kapot.
Echter toen ik naar een door Caiway erkend bedrijf ging welke informatie kon geven kreeg ik te horen dat dit kwam omdat mijn HDD recorder nog analoog opnam en dat is niet meer. Oke, dan zet ik het digitale kastje er tussen en zijn we klaar toch?

Als het om televisie kijken gaan inderdaad echter kunt u alleen maar het kanaal opnemen welke u aan het kijken bent. En dat begreep ik niet. Want ik kon toch als voorbeeld Ned1 kijken en Ned2 opnemen. Ja dit WAS ook zo zei de meneer van het bedrijf echter dit is nu niet meer mogelijk. Ik zei van nee dat kan toch niet waar zijn. We leven anno 2010 dan gaan we niet (meer) terug naar een tijd dat we zo iets “normaals” als een ander kanaal opnemen niet meer zou kunnen? Helaas, echter er is een oplossing krijg ik te horen echter dat zou mij 349 euro gaan kosten en dat is de HUMAX. En daar schrok ik erg van omdat we een kleine 2 jaar geleden een nieuwe HDD recorder hadden gekocht met bijbehorende sounds system voor meer dan 600 euro.

Ik was verbaas en ik snapte echt niet dat dit mogelijk was, hoe kan een bedrijf als Caiway zo iets doen. De meneer die mij hielp melde mij dat ik nummer zo veel was die boos en zeker teleurgesteld was en het ook niet snapte dat zo een bedrijf zo iets kan doen. Hij melde dat rond de 80% dezelfde reactie had als ik……eerst ben je verbaasd en geloof (wil je niet geloven) je niet dat zo iets mogelijk is, daarna word je boos omdat het toch gebeurd en komt er frustratie omdat je kosten moet maken doordat een bedrijf voor uit strevend wil zijn.

Tevens melde ik dat we al digitaal keken maar dat het NED1 en NED2 erg blokkerig konden zijn en soms ook NED3, dit klopte melde de man van het bedrijf dit komt omdat er bij Caiway iets stuk is waar moeilijk aan te komen is. Of dit waar is weet ik alvast niet echter had het hele Westland (minimaal) hier last van. Het lag niet aan ons kreeg ik te horen. De verbazing werd alleen maar groter hierdoor Hoe kan zo iets gebeuren.

Ondertussen ben ik nu een aantal e-mails verder waarop ik tot nu toe alleen maar een ontvangstbevestiging op heb gehad en 1 waar in gemeld werd dat het wel een maand kon duren vanwege de drukte die er was. Telefonisch ben ik na een half uur wachten gestopt want dit werd een gebed zonder eind.

Helaas ben ik ook genoodzaakt geworden om een HUMAX aan te schaffen en dit heeft me dus 349 euro gekost en staat de voor mij nog steeds nieuwe HDD recorder en sound systeem op zolder want daar kunnen we dus niets mee. Hadden we dit moeten kopen? Nee we moesten niets echter betekend het dan dat bepaalde programma’s niet meer bekeken konden worden omdat het te laat zou worden om ze te bekijken en deze namen we toen het nog analoog werd uitgezonden op en keken we de volgende dag of in het weekend.

Dit betekende dat we een stuk gezelligheid miste en was ook de reden dat we het wel hebben aangeschaft. Wat ik wil aangeven is dat ik totaal niet snap waarom dat deze actie is gedaan door Caiway want ik ben niet de enige die zich stoort aan de houding van dit bedrijf en van de manier van zaken doen zo als het momenteel gaat. Het gaat mij er om dat ik gezien dat er een crisis aan de gang is dat mensen op kosten worden gejaagd die niet (mijns inziens) niet nodig zouden zijn geweest en het gaat mij er om dat Caiway eens meer naar hun klanten gaat luisteren in plaats van invulling geeft aan wat zij denken dat de klant zou willen.

Een anonieme Westlander.

Tot zover de brief. De redactie heeft al meer klachten binnengekregen hierover. U kunt uw reactie hieronder plaatsen. De uitkomst ervan zullen we bij Caiway neerleggen (red).