Vragen over dienstverlening van gemeente

Geplaatst door Westlanders.nu op 24/02/2011 17:10 - Gewijzigd op 13/12/1901 21:05

Vragen over dienstverlening van gemeente

Westland 24.02.2011 - De gemeentelijke diensten van de Gemeente Westland doen hun uiterste best om kwesties waarbij burgers betrokken zijn voortvarend en effectief af te wikkelen.

Desalniettemin worden door burgers bij praktisch iedere bijeenkomst ongenoegens geuit over de wijze van benaderen hoe zaken worden aangepakt en afgewikkeld, kortom op welke wijze gecommuniceerd wordt met de gemeentelijke diensten. Het gaat dan vaak niet zozeer over de inhoud alswel over het tempo en het correct nakomen van afspraken en het geven van vervolg aan ingezette acties.

Veelvuldig valt te horen dat contacten niet goed verlopen doordat er een wisseling van de wacht aan de zijde van de Gemeente is opgetreden, de betreffende Gemeentemensen die afspraken gemaakt hebben niet aanwezig zijn, terwijl voorts vervolgacties die wel beloofd zijn uitblijven. Dit leidt ertoe dat een algemeen niet gewenst beeld bij de burgerij ontstaat over de gemeentelijke diensten en dienstverlening.

Mede gezien de bezuinigingsrondes die ook het ambtelijk apparaat zullen treffen, bestaan er bij Westland Verstandig grote zorgen omtrent het vorenstaande beeld. Dit is een reden om extra aandacht te geven aan de wijze waarop de dienstverlening verricht wordt. Vaak zit het in kleine zaken die nou net die irritatie bij burgers oproepen waardoor het beeld hetwelk al bestaat erger gemaakt wordt.

Voorts slaat dat beeld vaak over op de kwaliteit van de dienstverlening en dit laatste vaak ten onrechte. Meer prudentie richting de burgers is dan ook geboden. Weliswaar blijkt uit enquêtes dat er bij de burgers tevredenheid bestaat omtrent de dienstverlening van de Gemeente, doch bemerkingen van burgers leiden tot andere conclusies.

Het is om die reden dat de fractie van Westland Verstandig de navolgende vragen wenst te stellen:

-          Is Uw College het met de fractie van Westland Verstandig eens dat buiten het gemeentehuis best wel veel onvrede bestaat over de wijze waarop aan de dienstverlening gestalte gegeven wordt?

-          Is Uw College het met de fractie van Westland Verstandig eens dat in ieder geval bij voortduring alert gebleven moet worden op de wijze van dienstverlening en ook op de wijze waarop de gemeentelijke diensten richting burgers communiceren?

-          Is Uw College bereid om eventueel een werkgroep in te stellen bestaande uit een of meerdere vertegenwoordigers uit het College, een nader aantal te bepalen Raadsleden, vertegenwoordigers vanuit het ambtenarenkorps en mogelijk derden zoals vertegenwoordigers uit de burgerij teneinde vorenstaande problematiek te evalueren en met passende oplossingen te komen hoe het totaalbeeld van de gemeentelijke diensten op korte termijn verbeterd kan worden, een en ander uitmondend in een rapportage met concrete verbeterpunten, uit te brengen uiterlijk op 1 maart 2011?

De fractie van Westland Verstandig verzoekt u de vragen binnen de daarvoor gestelde termijn schriftelijk te beantwoorden.

Hoogachtend,

P.J.L.J. Duijsens

Namens de fractie Westland Verstandig

Museum Maassluis: activiteiten voor de jeugd Meer info - Eerste Leo Geubbels-lezing aanstaande vrijdag Meer info - Kantklossen in het Douanehuisje in maart Meer info - Veiling Het Gezicht Van Maassluis van Mischa Koorneef Meer info - Technical Consultant Sr. Meer info - Microsoft Azure Cloud Architect Meer info - Optreden Het Westlands Dag Orkest 1 maart in Rozenhof Meer info - Op de koffie bij PKN Honselersdijk Meer info - Junior Verkoop Medewerker Binnendienst Meer info - Support Engineer. Meer info - Commercieel medewerker Binnendienst Meer info - Sales medewerker Meer info - Microsoft Cloud Engineer (startersfunctie) Meer info - Parttime administratief medewerker Meer info - Verkoper snij- en decoratiegroen Meer info - Accountmanager ICT Meer info - Tijdelijk Administratief Medewerk(st)er Meer info - Monteur werktuigbouw - Westland Meer info - Online jr. verkoper bloeiende planten Meer info - Medewerker research & development Meer info - Junior verkoper AGF Meer info - 1e automonteur (met APK) Meer info - Keurmeester AGF Meer info - Verkoper Potplanten Meer info - Part-time Financieel Medewerker Meer info - Kassenbouwers/kassenslopers Meer info - Werkvoorbereider Tekenaar Meer info - Werkvoorbereider glastuinbouwprojecten Meer info - Chauffeur (inter) nationaal Meer info - Project Manager Meer info - Commercieel medewerker exoten Meer info - AGF trader - Westland Meer info - Junior in- en verkoper bloemen en planten Meer info - Internationaal transportplanner Meer info - Acountmanager snijbloemen Meer info - Ervaren teamleider productie AGF Meer info - Teeltmanagers potplanten Meer info - Productiemedewerker plantenkwekerij Meer info - Expositie Westlandse Ecozones geopend Meer info - Voedselbank Maassluis scoort 9,5 met voedselveiligheid Meer info - Schiedam - Man in been geschoten Meer info - Boxmedewerker bloemen Meer info - Junior medewerker teelttechniek Meer info - Boeketmakers - Westland Meer info - Ervaren heftruckchauffeur AGF Meer info - Logistiek medewerker/ Inpakker bloemen Meer info - Meewerkend Voorman Meer info - Ingangscontroleur Meer info - Expeditie medewerker Meer info - Zelfstandig werkende kok Meer info