Vragen over dienstverlening van gemeente

Geplaatst door Westlanders.nu op 24-02-2011 16:10 - Gewijzigd op 13-12-1901 20:45

Westland 24.02.2011 - De gemeentelijke diensten van de Gemeente Westland doen hun uiterste best om kwesties waarbij burgers betrokken zijn voortvarend en effectief af te wikkelen.

Desalniettemin worden door burgers bij praktisch iedere bijeenkomst ongenoegens geuit over de wijze van benaderen hoe zaken worden aangepakt en afgewikkeld, kortom op welke wijze gecommuniceerd wordt met de gemeentelijke diensten. Het gaat dan vaak niet zozeer over de inhoud alswel over het tempo en het correct nakomen van afspraken en het geven van vervolg aan ingezette acties.

Veelvuldig valt te horen dat contacten niet goed verlopen doordat er een wisseling van de wacht aan de zijde van de Gemeente is opgetreden, de betreffende Gemeentemensen die afspraken gemaakt hebben niet aanwezig zijn, terwijl voorts vervolgacties die wel beloofd zijn uitblijven. Dit leidt ertoe dat een algemeen niet gewenst beeld bij de burgerij ontstaat over de gemeentelijke diensten en dienstverlening.

Mede gezien de bezuinigingsrondes die ook het ambtelijk apparaat zullen treffen, bestaan er bij Westland Verstandig grote zorgen omtrent het vorenstaande beeld. Dit is een reden om extra aandacht te geven aan de wijze waarop de dienstverlening verricht wordt. Vaak zit het in kleine zaken die nou net die irritatie bij burgers oproepen waardoor het beeld hetwelk al bestaat erger gemaakt wordt.

Voorts slaat dat beeld vaak over op de kwaliteit van de dienstverlening en dit laatste vaak ten onrechte. Meer prudentie richting de burgers is dan ook geboden. Weliswaar blijkt uit enquêtes dat er bij de burgers tevredenheid bestaat omtrent de dienstverlening van de Gemeente, doch bemerkingen van burgers leiden tot andere conclusies.

Het is om die reden dat de fractie van Westland Verstandig de navolgende vragen wenst te stellen:

-          Is Uw College het met de fractie van Westland Verstandig eens dat buiten het gemeentehuis best wel veel onvrede bestaat over de wijze waarop aan de dienstverlening gestalte gegeven wordt?

-          Is Uw College het met de fractie van Westland Verstandig eens dat in ieder geval bij voortduring alert gebleven moet worden op de wijze van dienstverlening en ook op de wijze waarop de gemeentelijke diensten richting burgers communiceren?

-          Is Uw College bereid om eventueel een werkgroep in te stellen bestaande uit een of meerdere vertegenwoordigers uit het College, een nader aantal te bepalen Raadsleden, vertegenwoordigers vanuit het ambtenarenkorps en mogelijk derden zoals vertegenwoordigers uit de burgerij teneinde vorenstaande problematiek te evalueren en met passende oplossingen te komen hoe het totaalbeeld van de gemeentelijke diensten op korte termijn verbeterd kan worden, een en ander uitmondend in een rapportage met concrete verbeterpunten, uit te brengen uiterlijk op 1 maart 2011?

De fractie van Westland Verstandig verzoekt u de vragen binnen de daarvoor gestelde termijn schriftelijk te beantwoorden.

Hoogachtend,

P.J.L.J. Duijsens

Namens de fractie Westland Verstandig

Reacties ((geen reacties geplaatst))

Nog geen reactie geplaatst

Plaats een reactie

U bent vrij om te reageren met behoud van respect en fatsoen. Kleineren is not done. Alle geplaatste reacties worden een paar keer per dag nagekeken en zijn niet direct zichtbaar. Dus even geduld aub.

Nieuwe app Westlanders.nu voor Google Play - Zomeravond-bridge bij Westlandse Bridge Club - Nieuwe app Westlanders.nu voor Apple in de verkoop - Rotterdam Unlimited Zomercarnaval 2022 - Situatie opvang Oekraïners in Midden-Delfland - Informatieavond ‘Voeding tijdens en na de behandeling van kanker’ - Shaffy & Brass concert 11 juni - We gaan dit jaar eindelijk weer Dwars Door De Kas! - Honselse Feestweek geeft het startschot voor de zomer - Westland Ontmoet elkaar op 1 juni - Makers van de beste boeketten gezocht! - Startbijeenkomst Zwerfafvalbrigade Groene strand Zandmotor - 22 mei weidevogelexcursie - Technisch assemblage medewerkers - Tentoonstelling "Vlinder-Rijk Bos" - Tentoonstelling ‘Joden in Vlaardingen’ - Save the date: Staat u al in ons balboekje voor het Herboristenbal? - Cateringmedewerker bedrijfsrestaurant maandag - Programma 29e Westerpop bekend! - Cijfers coronavirus voor dinsdag 3 mei - Vuile was en futuristische beelden in Kunsthalte 6 - 'De Balder opent haar luiken' - Nederland stuurt forensisch opsporingsteam naar Oekraïne - Talentscout zoekt talentscout - Onderzoek OM na uitlatingen bij TV-programma Vandaag Inside - Recruiter Consultant Flex - Expositie “Een feest van creativiteit” in de Hofboerderij. - Cijfers coronavirus voor dinsdag 26 april - Tussenstand opvang Oekraïense vluchtelingen in Nederland - Notarieel Secretaresse - Is Je Smartphone Gehackt? Zo Kun Je het Checken en Voorkomen - Westland Blijft Staan - valpreventie voor senioren - ‘Daadkracht’ opent per maandag 2 mei 2022 een nieuwe praktijk - Kaart mee voor de Bart! - Westland geeft Warmte 1 mei van start! - Gezocht: collectanten in de week van 27 juni tot en met 2 juli! - Kabinet; eind 2022 geen energie-import meer uit Rusland - Nederland bevriest bijna € 633 miljoen aan Russische tegoeden - Chauffeur (CE) - Facilitair Medewerker - Magazijnmedewerker - Team montessoribasisonderwijs in ’s-Gravenzande zou het liefst morgen al starten - Eén op 5 vrouwen krijgt ongewenste sexuele aandacht - Rusland zetten 15 Nederlandse diplomaten uit - Website Oekraïners.nl voor Oekraïense vluchtelingen - Officiële opening van het Univé Clubhuis in Naaldwijk - Les voor Oekraïense kinderen in Rotterdam - Google past reclamebeleid aan - Personal Assistant/Afdelingssecretaresse - Maaltijdbezorgers gezocht!