Collegevragen inzake monopolie positie Caiway

CDA Westland

Westland 07.11.2020 - Juist in deze tijd, waarin veel werknemers en ook particulieren aan huis gebonden zijn en met elkaar in contact komen via de digitale weg,


is een betrouwbare internetverbinding van groot belang. Recent nog hebben vele DDoS aanvallen bij Caiway gezorgd voor problemen.

Caiway weer mikpunt van DDoS aanval

Vanuit omliggende gemeenten horen we vergelijkbare klachten. In het verleden is er te weinig onderhoud gepleegd aan de systemen met als gevolg relatief veel storingen. Daarnaast blijft de uitbreiding van het glasvezelnetwerk nog steeds achter, met name in buitengebieden.

Caiway heeft het volledige netwerk in handen. Op sommige locaties in Westland is het niet mogelijk om voor een andere aanbieder te kiezen. 

Wij hebben hierom de volgende vragen:

1. Wat zijn de instrumenten van de gemeente om de monopolie positie van Caiway te doorbreken?

2. Wat is de grootste reden dat de aanleg van het glasvezelnetwerk in de vertragingsstand lijkt te staan?

3. Is het College voornemens nogmaals in gesprek te gaan en blijven met internetaanbieders binnen onze regio?

Wij zien uw antwoord graag binnen de daarvoor gestelde termijn tegemoet.

Namens de fractie van CDA Westland, 

Janice de Jong

Petra Scheffers

 

Reacties (19 reacties geplaatst)

Welke politieke partij in het Westland maakt nu echt werk van de wanprestaties van ‘provider’ Caiway?

Ik heb mijn abonnement bij Caiway helaas na 13 jaar moeten beëindigen, omreden van het feit dat Caiway niet in staat is om een emailblokkade (notabene door hen zelf veroorzaakt) op te heffen. Waardoor ik als eenmansbedrijf geen email meer kon ontvangen en versturen. Daardoor moest ik voor een andere provider kiezen, in dit geval de KPN. Echter, bij montage bleek dat het glasvezel netwerk van Caiway is en er geen andere provider gebruik van mag maken. De Gemeente Westland heeft tot taak toe te zien dat een infrastructuur voor algemeen gebruik, zoals een glasvezelnetwerk, niet gebukt gaat onder een monopolie. Hoe is het dan mogelijk dat de Caiway hun monipolie-positie heeft kunnen realiseren en kan voortzetten?

Ik heb zelden zo'n onprofessioneel bedrijf meegemaakt als Caiway.

- Glasvezel aanleg door APK (onderaannemer). Werken met Bulgaren die geen NL spreken. Resultaat de click tekening (plattegrond voor leidingen) niet goed gelezen en schieten zo met hoge druk de gasleiding door. Met een schep prikken ze de huidige internet kabel door. Gelukkig door Steden weer snel gemaakt.
- Aansluiting van het glasvezel. Heel de situatie doorgesproken vooraf. Op locatie: Willen ze als oplossing de kabels over de grond leggen door het huis. Vriendelijk bedankt en teruggestuurd. Wordt vervolgens weer door een zzp'er de installatie als gereed gemeld, abbonement gaat in. Je moet langer dan 14 dagen wachten op de monteur, dat is net je bedenktijd en zit je dus vast aan het abbonement.
- De klantenservices is drama, mail, telefoon, chat. Niemand weet van iets, snapt het zelf niet en stuurt je steeds door naar het andere kanaal en iedereen zegt wat anders. Weken later en ik weet nog niet waar ik sta (hoor niets meer). Ik wil van ze af maar het lukt je bijna niet.

Dacht je dat Ziggo niets was, gelijk weer verlengd na deze ellende.

Sommige westlanders zitten er aan vast en de stabiliteit is slecht. Met thuiswerken is het echt dramatisch af en toe. Qua glasvezel lopen ze wel voorop in Nederland, maar dat ligt hier nog niet in het buitengebied en wanneer dat komt is zeer onduidelijk. Wel volle bak reclame maken dat je je moet aanmelden en vervolgens wordt je van het kastje naar de muur gestuurd als je iets wil weten. Triest bedrijf.

Als echte Westlander spijt het mij te moeten zeggen maar wat een bagger bedrijf is dit volgens mij ben je er voor je klanten maar als je een probleem hebt niet of nauwelijks te bereiken en als je ze dan uiteindelijk spreekt wordt het (in mijn geval ) niet opgelost en moet je nog een keer contact zoeken . De prijzen gaan elk jaar omhoog en de service verslechterd .nu weet ik persoonlijk niet of het bij de kpn beter is masr slechter kan bijna niet ... er zijn veel ouderen die geen twitter, whats app of facebook gebruiken maar gewoon de telefoon pakken en dan 45 minuten in de wacht zitten . Men moet hier bij caiway eens aan gaan werken want met deze (zoals ok het zie) arrogante houding schep je geen klantenbinding.

@Hans09
Lekker egoïstisch...’ik zou toch naar KPN kunnen overstappen’
Jij misschien wel, maar sommige westlanders niet..waaronder ik

Als ik het onderstaande lees zijn er mogelijkheiden maar is het vooral lastig om het juridisch voor elkaar te krijgen als het goed begrijp:

Wetswijziging zet deur open voor ACM om isp's te dwingen netwerk open te stellen
De Nederlandse Tweede Kamer heeft een wetswijziging aangenomen, waardoor toezichthouder ACM providers kan dwingen om het netwerk open te stellen voor concurrenten. Dat kan nu alleen als bij providers een 'aanmerkelijke marktmacht' kan worden aangetoond, wat niet eenvoudig is.

De Tweede Kamer heeft de wetswijziging donderdag aangenomen. De wetswijziging regelt dat de ACM voortaan providers kan opleggen om een netwerk open te stellen als er grote belemmeringen zijn voor concurrenten om eigen infrastructuur aan te leggen. Omdat het aanleggen van eigen infrastructuur tijdrovend en duur is, is dat in veel gevallen zo. Daarbij maakt het niet uit of gebruikers kunnen kiezen uit meerdere netwerken. "Indien er verscheidene netwerken zijn, kunnen in beginsel dezelfde verplichtingen tegelijkertijd aan alle aanbieders van die netwerken en aan andere rechthebbenden op de relevante kabels worden opgelegd", zegt staatssecretaris Mona Keijzer van Economische Zaken in een toelichting op de wijziging. Zij wilde in maart al dat haar wetsvoorstel er snel door zou komen.

De ACM is blij met de wijziging. "De ACM ziet de voorgestelde uitbreiding van de bevoegdheden op dit gebied als een positieve ontwikkeling, die bijdraagt aan beter werkende markten, lagere prijzen, meer innovatie en betere dienstverlening voor mensen en bedrijven", aldus de toezichthouder.

KPN en VodafoneZiggo hoeven hun netwerken momenteel niet open te stellen. Dat komt door een uitspraak van het College van Beroep voor het bedrijfsleven, die oordeelde dat ACM niet had bewezen dat KPN en Ziggo gezamenlijk aanmerkelijke marktmacht hebben. Omdat het College van Beroep voor het bedrijfsleven de hoogste rechter is voor economisch bestuursrecht, is tegen dat oordeel geen beroep of cassatie mogelijk. Tweakers publiceerde in maart een achtergrondartikel over het besluit waarbij een streep door het openstellen van de netwerken werd gezet.

is van februari/maart 2020.

Hans09 bij ons in de wijk is toegegeven dat de wijk kasten zeer slecht zijn, onder water staan en sterk verouderde apparatuur bevat die zorgt voor veel storingen. Alleen ze doen er niks aan want verwijzen naar de netwerkbeheerder. Maar die betaal ik niet, ik heb een abonnement bij Caiway en verwacht dat het werkt.

Caiway maakt samen met Rendo niet zo'n goeie beurt in mijn omgeving. De aanleg van glasvezel zou gratis zijn, als iedereen in de omgeving meedeed. Je moest dan wel twee jaar client blijven. De meneer van Rendo wist me te vertellen dat KPN er waarschijnlijk mee op zou houden in deze buurt. Dus beter nu overstappen. KPN levert bij ons niet heel veel, ik dacht dus beter af te zijn met glasvezel. Dat valt tegen. Voor een prijs die een keer zo duur is als bij KPN (hoezo gratis aanleg, ik betaal er op deze manier dubbel en dwars voor), is er weinig verbetering te bemerken.
Veel storingen. Ook veroorzaakt omdat ze bij de verdere aanleg van het glasvezelnetwerk blijkbaar blinde grondwerkers hebben aangenomen, die in de laatste vijf weken drie de kabel doormidden getrokken hebben. Dagen geen internet, waarvan ik afhankelijk ben voor mijn werk. "De verbinding is niet stabiel", blijft mijn laptop roepen, tijdens videocalls. Beeld loopt vast, is groen. Als ik me tijdens zo'n storing dan door "20 wachtenden voor mij heb geworsteld", weten ze bij de klantenservice niets van een algemene storing. Mijn apparatuur is volgens hen stuk. Monteur kan helaas dagen later pas komen. Gelukkig heb ik hem steeds niet nodig, al zou ik graag zijn mening hebben over de meegeleverde apparatuur. Want als ik wifibel moet ik wel voor mijn router blijven zitten. Anders verlies ik de verbinding. Helaas zit ik twee jaar vast aan deze ellende. Het ergste. Een week na aanleg adverteerde KPN met glasvezel hier in de buurt. Ik voel me bedrogen.

Als je belt zit je een 30 minuten in de wacht ik ben er allang weg ballen bedrijf

Vele natuurgebieden ?????? Waar ?????? Alles wordt omgehakt. ...Tenzij je betonbouw natuur noemt natuurlijk. ;-)

Naar KPN overstappen heeft geen zin @Hans. Voor particulieren is er namelijk geen glasvezel aanbieding beschikbaar. Je bent aangewezen op de bestaande telefoonkabel. Alleen in de buurt van de telefooncentrale is een redelijke snelheid te halen. Maar de meeste plekken in het Westland kom je niet verder dan tussen de 7 en 10 mbps als je geluk hebt. Op de glasvezel kan je dus eigenlijk alleen kiezen tussen Delta en Caiway. Het zou mooi zijn als ook t-mobile en KPN op de glasvezel toegelaten zouden kunnen worden. Maar vermoed dat het nooit gaat gebeuren. Hoop dat uiteindelijk KPN net al in Den Haag een 2e glasnetwerk wil aanleggen. De backbone ligt er al.

Als een ondernemer een kans ziet om geld te verdienen, doet die dat, lijkt mij dat geen van de meesten er geen brood in ziet om iets te beginnen hier.
Maar TV via glasvezel is...., service is niet het sterkste punt van Caiway, maar via twitter zijn ze altijd bereikbaar, en helpen ze goed

Caiway wijst naar Deltafiber, Deltafiber wijst naar sleuvengraver en die wijst weer naar Deltafiber. Kastje/muur. U kent het wel. Ondertussen gegijzeld door caiway. Onderstaand antwoord te verwachten op vraag 2 van het CDA.
Beter te waren op welke datum aanleg is gerealiseerd. Duurt nu al anderhalf jaar sinds aanbod/aankondiging ...

“Het gebied is complex qua aanleg door de aanwezigheid van de vele waterwegen, de smalle bermen en de vele natuurgebieden. We kiezen er daarom voor om de voorbereidingen zorgvuldig te doen.
Dit betekent dat we extra tijd en aandacht nodig hebben.

Met vriendelijke groet,

...

DELTA Fiber Netwerk
Overschieseweg 203, 3112 NB Schiedam
Kvk-nummer: Middelburg 67790119”

Ook de vraag over het verdwijnen van zenders bij een steeds hoger abonnement

Hoezo monopolie? Ik zou toch ook naar KPN kunnen overstappen?
Aan een DDoS aanval kan een provider weinig doen Dus ik begrijp dit punt niet. Waarop is de constatering dat er weinig onderhoud is gepleegd? En waarop is de constatering dat dit van invloed is op het aantal storingen gebaseerd?
En ja, als de omliggende gemeentes dezelfde provider hebben dan zullen ze ongetwijfeld de zelfde problemen ondervinden.

Wat weer een briljant verhaal zonder ook maar enige onderbouwing en kennelijk alleen bedoeld om een van origine Westlands bedrijf te beschadigen.

Ook als je vragen of problemen hebt zijn ze bijna onbereikbaar. Bel je als klant dan hoor je, er zijn nog 45 wachtenden voor je of als service bedrijf die de klant van Caiway wil helpen, komt er helemaal niet doorheen en wordt gewoon van de lijn geknikkerd. Schande!

Ik hoop dat hier echt wat aangedaan wordt. Na zoveel jaren moet de monopolie opheven worden. De gemeente heeft ook geen belang meer in caiway. Misschien zijn er nog westlanders (oud ambtenaren )die financiële binding hebben met caiway en nog steeds hun zakken vullen ten koste van de westlandse gemeenschap.

Delta zit ook op dit netwerk. Is het moederbedrijf maar heeft iets betere aanbieding.

Plaats een reactie

U bent vrij om te reageren met behoud van respect en fatsoen. Kleineren is not done. Alle geplaatste reacties worden een paar keer per dag nagekeken en zijn niet direct zichtbaar. Dus even geduld aub.

Dit paasweekend Beneluxtunnel afgesloten richting A15 - Reanimatiecursus op woensdagavond 8 april - Ter Heijde Beachrun op vrijdag 31 mei - Sterrenhemel bekijken tot dinsdag 2 april - Leftovers en The Guardians in De Muziekzolder Maasdijk - Paaszangdienst op zondag 31 maart - Cursus massage en aanraking bij kanker - Marketing en communicatie medewerker - Voorjaarsconcert Rotterdam aan Zee 'All you need is love" - Productie medewerker Bleiswijk - Manager werk en dienstverlening - Opening horeca de Brink en kofferbakverkoop - Struintochten in Van Dixhoorndriehoek op 30 maart - Beelden van straatroof bij San Franciscosingel - Parttime Administratief Medewerker - Lezingen meidagen 1940 rond slag om Hoek van Holland en Staelduinse bos - Paasconcert door Jaap Kroonenburg - Mijn positieve gezondheid in spelvorm - Sales Support - Kerkenvisie vastgesteld voor het Westland - Boeken- en documentatiebeurs Documentatiegroep ’40-’45 - Gezocht: plannen die in aanmerking komen voor de Adriaan Dessingprijs 2024! - Vrachtwagenchauffeur karton - Productiemedewerker fulltime - Publieksexcursie "Parachutistenwandeling" 14 april 2024 - Verkoopmedewerker kookwinkel gezocht! - Makkelijk Scoren is Terug! - Activiteiten in Ter Heijde in maart - Technisch Corporate Recruiter - Werkplaatsmonteur - Corporate Recruiter - Paasspeurtocht op 2e Paasdag in het Staelduinse Bos - Leren omgaan met rouw en verlies - 1 maart a.s. start inschrijving A Local Swim Westland - Meewerkend voorman/-vrouw Dienstverlening - Productiemedewerker omgeving Oegstgeest - ‘In The Heat Of Battle’ voor 113 Zelfmoordpreventie - Vogelexcursies 2024 in Midden Delfland - Logistiek magazijn medewerker - Industriedeur Monteur - Tour de France Femmes 2024 op 12 augustus in de regio - Maaimachinist - Monteur beveiligingstechniek - Man vermist na ongeluk Professor Gerbrandyweg - Het belang van effectieve werving en selectie en de rol van account manager jobs - Expositie Johan van der Helm - 200 jaar KNRM tentoonstelling door heel het land - Dit is hoe jouw onderneming succesvol wordt - Facilitair medewerker - Junior Project Manager