Miscommunicatie met afvalkalender opgelost

College Westland

Westland 11.02.2021 - Op 21 januari heeft het college vragen ontvangen van de fractie GemeenteBelang Westland over communicatie over het dossier afval .


Ingevolge artikel 42 van het Reglement van Orde informeren zij u als volgt.

Inleiding
De fractie van GBW wordt opnieuw met zeer groet regelmaat geconfronteerd met vragen van inwoners van Westland inzake het lopende afvalbeheer en de hierin voorkomende fouten. Over het algemeen spitsen de klachten zich toe op de communicatie vanuit de gemeente.

Belangrijkste klacht in deze is de communicatie over de voortgang van het traject. In maart 2020 stuurt de gemeente iedere inwoner een dure versie van het Afvalnieuws. Duur papier en lachende gezichten over het uitzonderlijk ‘mooie’ project wat de gemeente uitvoert. Let wel: inmiddels weet iedere inwoner van Westland hoe het project afval enorm uit de hand is gelopen en welke kosten in rekening worden gebracht bij iedere inwoner.

Op pagina 4 luidt een kop: “we gaan van start! ”. Hierna wordt over najaar 2020 onder andere geschreven “bewoners krijgen een extra bak of zakken voor PBD…” Inmiddels zijn wij het najaar ruimschoots gepasseerd. Sommige bewoners hebben een enquête ontvangen voor de inzamelwijze, voor het overige hebben zij niets ontvangen of vernomen. Dit kan en mag niet, zeker niet nu de wethouder vele malen op het hart is gedrukt JUIST te communiceren. Ook de raad van Westland wordt NIET op de hoogte gehouden van de vorderingen in dit dossier. Reeds vele malen is de wethouder gevraagd zorg te dragen voor een juist werkende afvalkalender op de site.

Iedere toezegging hierin is ook onjuist. Geruime tijd is de afvalkalender ONJUIST werkend of zelfs niet in werking op de site. Om toch inwoners te melden hoe afvalstromen worden ingezameld wordt een eenvoudige opsomming (‘met de hand’) ingevoerd op de site. Zelfs dat bericht is ONJUIST en niet compleet. Daarnaast is het zelfs voor inwoners nauwelijks te begrijpen. Social media staat vol van berichten waarin de gemeente wordt gevraagd hoe en wat te handelen en wanneer de bakken alsnog worden geleegd. Los van de grote ergernis wordt eveneens veel tijd ‘verknoeid’ met het hierop reageren en inhalen.

Inmiddels hebben vele mensen meldingen gemaakt via de hiervoor bestemde apps, vele zijn inmiddels gestopt met reageren onder het mom ‘het heeft toch geen zin ,hopeloos’. Zij die dit wel doen, krijgen een antwoord op een melding zoals bijgevoegd in de bijlage. Hoe is het toch mogelijk dat de gemeente in deze gevallen zo met inwoners meent om te moeten gaan.

Dit brengt de fractie van GBW tot de navolgende vragen:

Vraag 1

Kent het College de problematiek rondom communicatie met inwoners zoals hiervoor beschreven?

Antwoord 1

Ja, het College herkent de onduidelijkheden over de communicatie van de inzameldata a ls het gaat om de eerste weken na de jaarwisseling. Daarvoor verliep de communicatie over de inzameldata goed. De recente problemen hadden te maken met 2 oneven weken achter elkaar rond de jaarwisseling. De schema’s van de inzamelaars zijn gebaseerd op on even weken en even weken. Er is voor gekozen om de voor bewoners gebruikelijke schema’s door te laten lopen. Hiervoor moesten de databestanden voor de huisvuilkalender worden aangepast. Dit kostte veel meer tijd dan gedacht. Met 2 inzamelaars, 4 afvalstrom en en vele inzamelroutes is dit een complex proces. Bij het plaatsen van vervangende informatie leidde het feit van meerdere inzamelroutes per kern tot onduidelijkheden.

Vraag 2

Wanneer komt er een juiste informatie naar inwoners en wanneer wordt deze communicatie op de juiste wijze ingevoerd?

Antwoord 2

De huisvuilkalender is sinds de derde week van januari weer bereikbaar op de website.

Vraag 3

Wat is de status van het afvaldossier? W anneer komt er een voortgangsrapportage?

Antwoord 3

Momenteel wordt gewerkt aan de definitieve keuze voor het inzamelmiddel en het implementatieen communicatieplan voor de uitrol van gescheiden inzamelen van pbd in de kernen. In maart wordt u daarover nader geïnformeerd.

Reacties (7 reacties geplaatst)

@NW heeft iemand misschien al bezwaar gemaakt voor de afval heffing? Wellicht kan deze gedeeld worden. Ik wil ook wel bezwaar aantekenen

Groet westlander

Op woensdag (even week) grijze bak. Deze is echter niet geleegd! Op site gemeente "daar waar niet gestrooid is wordt niet opgehaald". De strooiwagen is meerdere keren door onze -Haven- straat gereden?!

Bak weer goed geleegd vandaag

Het blijft toch hoge wiskunde daar man man

Ik ben het helemaal met je eens NW. Ik zou het fijn vinden als dit college opstapte of in ieder geval niet herkozen wordt. Dit college is niet voor de burger maar tegen de burger bezig.

Het gemeentebeleid is een puinhoop.. om maar even in afvalbeeldspraak te blijven...

Iedereen bezwaar indienen als de afvalstoffenheffing in de bus ploft. Als een huishouden geld tekort komt, moet er worden bezuinigd. Als door wanbeleid bij de gemeente geld bij moet, gaan de belastingen voor de burger omhoog i.p.v. dat ze zelf gaan bezuinigen. Belachelijk gewoon.

Plaats een reactie

U bent vrij om te reageren met behoud van respect en fatsoen. Kleineren is not done. Alle geplaatste reacties worden een paar keer per dag nagekeken en zijn niet direct zichtbaar. Dus even geduld aub.

Lezing over mijnenvegers op donderdag 28 maart - Reanimatiecursus op woensdagavond 8 april - Ter Heijde Beachrun op vrijdag 31 mei - Sterrenhemel bekijken tot dinsdag 2 april - Leftovers en The Guardians in De Muziekzolder Maasdijk - Paaszangdienst op zondag 31 maart - Cursus massage en aanraking bij kanker - Dit weekend afsluiting Beneluxtunnel voor groot onderhoud - Marketing en communicatie medewerker - Voorjaarsconcert Rotterdam aan Zee 'All you need is love" - Productie medewerker Bleiswijk - Manager werk en dienstverlening - Opening horeca de Brink en kofferbakverkoop - Struintochten in Van Dixhoorndriehoek op 30 maart - Beelden van straatroof bij San Franciscosingel - Parttime Administratief Medewerker - Lezingen meidagen 1940 rond slag om Hoek van Holland en Staelduinse bos - Paasconcert door Jaap Kroonenburg - Mijn positieve gezondheid in spelvorm - Sales Support - Kerkenvisie vastgesteld voor het Westland - Boeken- en documentatiebeurs Documentatiegroep ’40-’45 - Gezocht: plannen die in aanmerking komen voor de Adriaan Dessingprijs 2024! - Vrachtwagenchauffeur karton - Productiemedewerker fulltime - Publieksexcursie "Parachutistenwandeling" 14 april 2024 - Verkoopmedewerker kookwinkel gezocht! - Makkelijk Scoren is Terug! - Activiteiten in Ter Heijde in maart - Technisch Corporate Recruiter - Werkplaatsmonteur - Corporate Recruiter - Paasspeurtocht op 2e Paasdag in het Staelduinse Bos - Leren omgaan met rouw en verlies - 1 maart a.s. start inschrijving A Local Swim Westland - Meewerkend voorman/-vrouw Dienstverlening - Productiemedewerker omgeving Oegstgeest - ‘In The Heat Of Battle’ voor 113 Zelfmoordpreventie - Vogelexcursies 2024 in Midden Delfland - Logistiek magazijn medewerker - Industriedeur Monteur - Tour de France Femmes 2024 op 12 augustus in de regio - Maaimachinist - Monteur beveiligingstechniek - Man vermist na ongeluk Professor Gerbrandyweg - Het belang van effectieve werving en selectie en de rol van account manager jobs - Expositie Johan van der Helm - 200 jaar KNRM tentoonstelling door heel het land - Dit is hoe jouw onderneming succesvol wordt - Facilitair medewerker