Vragen over dienstverlening van gemeente

Geplaatst door Westlanders.nu op 24/02/2011 17:10 - Gewijzigd op 13/12/1901 21:05

Vragen over dienstverlening van gemeente

Westland 24.02.2011 - De gemeentelijke diensten van de Gemeente Westland doen hun uiterste best om kwesties waarbij burgers betrokken zijn voortvarend en effectief af te wikkelen.

Desalniettemin worden door burgers bij praktisch iedere bijeenkomst ongenoegens geuit over de wijze van benaderen hoe zaken worden aangepakt en afgewikkeld, kortom op welke wijze gecommuniceerd wordt met de gemeentelijke diensten. Het gaat dan vaak niet zozeer over de inhoud alswel over het tempo en het correct nakomen van afspraken en het geven van vervolg aan ingezette acties.

Veelvuldig valt te horen dat contacten niet goed verlopen doordat er een wisseling van de wacht aan de zijde van de Gemeente is opgetreden, de betreffende Gemeentemensen die afspraken gemaakt hebben niet aanwezig zijn, terwijl voorts vervolgacties die wel beloofd zijn uitblijven. Dit leidt ertoe dat een algemeen niet gewenst beeld bij de burgerij ontstaat over de gemeentelijke diensten en dienstverlening.

Mede gezien de bezuinigingsrondes die ook het ambtelijk apparaat zullen treffen, bestaan er bij Westland Verstandig grote zorgen omtrent het vorenstaande beeld. Dit is een reden om extra aandacht te geven aan de wijze waarop de dienstverlening verricht wordt. Vaak zit het in kleine zaken die nou net die irritatie bij burgers oproepen waardoor het beeld hetwelk al bestaat erger gemaakt wordt.

Voorts slaat dat beeld vaak over op de kwaliteit van de dienstverlening en dit laatste vaak ten onrechte. Meer prudentie richting de burgers is dan ook geboden. Weliswaar blijkt uit enquêtes dat er bij de burgers tevredenheid bestaat omtrent de dienstverlening van de Gemeente, doch bemerkingen van burgers leiden tot andere conclusies.

Het is om die reden dat de fractie van Westland Verstandig de navolgende vragen wenst te stellen:

-          Is Uw College het met de fractie van Westland Verstandig eens dat buiten het gemeentehuis best wel veel onvrede bestaat over de wijze waarop aan de dienstverlening gestalte gegeven wordt?

-          Is Uw College het met de fractie van Westland Verstandig eens dat in ieder geval bij voortduring alert gebleven moet worden op de wijze van dienstverlening en ook op de wijze waarop de gemeentelijke diensten richting burgers communiceren?

-          Is Uw College bereid om eventueel een werkgroep in te stellen bestaande uit een of meerdere vertegenwoordigers uit het College, een nader aantal te bepalen Raadsleden, vertegenwoordigers vanuit het ambtenarenkorps en mogelijk derden zoals vertegenwoordigers uit de burgerij teneinde vorenstaande problematiek te evalueren en met passende oplossingen te komen hoe het totaalbeeld van de gemeentelijke diensten op korte termijn verbeterd kan worden, een en ander uitmondend in een rapportage met concrete verbeterpunten, uit te brengen uiterlijk op 1 maart 2011?

De fractie van Westland Verstandig verzoekt u de vragen binnen de daarvoor gestelde termijn schriftelijk te beantwoorden.

Hoogachtend,

P.J.L.J. Duijsens

Namens de fractie Westland Verstandig

Informatiemarkt: Duurzaam inzetbaar ‘veilig & gezond werken’ Meer info - Oproep voor steekgroen Zomerbloemtentoonstelling Meer info - De kunst van ‘vrijwilligers coachen’ Meer info - Douanehuisje september: Dick Kattestaart Meer info - Interview met bestuurslid Stichting RFTR Jeffrey van den Berghen Meer info - Presentatie door Jaap Tromp op zondag 17 september Meer info - Scouting Polanen start het nieuwe seizoen met een grote vossenjacht. Meer info - Driekleur weer goed gestart Meer info - Optredens The Cosy Rockers 26 en 27 augustus Meer info - CR Maassluis vergadert op 29 augustus a.s. Meer info - Buddy toernooi BC de Zeemeeuwen op 2 september Meer info - Cursus Maak kennis met de microscoop Meer info - Inleiding Gregoriaans zingen in Hoek van Holland Meer info - Bands Across The Sea op 2 en 3 september Meer info - Kerstconcert bij kaarslicht Meer info - Bazaar/rommelmarkt Maassluis Meer info - KNRM Ter Heijde zoekt walploeg Meer info - Pluk de dag op 16 september Meer info - Opening Goede daden winkel in Bibliotheek ‘s-Gravenzande Meer info - DutchGreenhouse verbindt zich aan het World Horti Center Meer info - Gezocht: (Vrouwelijke) Buddy’s! Meer info - Autobiografisch schrijven door Paul de Bloois Meer info - Sponsoractie 10.000 stappen voor Steptember Meer info - 2 september Nazomerdag in de Pluktuin Meer info - Bijzonder orgelconcert in Oude Kerk Naaldwijk Meer info