Technisch supportdeskmedewerker
Geplaatst door Westlanders.nu op 27-01-2022 00:45
.JPG)
Maasdijk 27.01.2022 - Ben jij graag in contact met klanten en denk je in oplossingen?
Heb je (elektro)technische ervaring en communiceer je makkelijk in zowel de Nederlandse als Engelse taal? Dan komen wij graag in contact met jou!
Als technisch supportdeskmedewerker sta je klanten telefonisch te woord en help je hen verder. Jij wordt onderdeel van het topteam op de supportafdeling. Wanneer de klant een vraag of een mankement aan de technische installaties heeft, belt hij jou. Je biedt eerste hulp op afstand en kunt snel schakelen met diverse afdelingen.
Wat ga je doen?
In deze functie adviseer en help je de klant op afstand met soms complexe problemen. Jij kunt voor de binnenlandse en buitenlandse klanten inschatten wat er precies aan de hand is, wat de ernst van de situatie is en wie je nodig hebt om het op te lossen. Daarvoor moet je soms snel schakelen met collega’s van de planning, technisch specialisten, de afdeling Verkoop of monteurs. Om technische problemen op afstand en zelfstandig op te kunnen lossen, beschik je over de nodige creativiteit. Je biedt ook technische ondersteuning op afstand aan (junior)servicecollega’s. Je staat midden in de organisatie en dat betekent dat je de kans krijgt de techniek en je collega’s beter te leren kennen dan wie dan ook.
